Как понять, что послужило причиной низкой конверсии? Неудобная структура, непонятная навигация или скучный дизайн? Выдвигать предположения здесь бессмысленно. Искать причину нужно путем проверки разных элементов. Точнее — используя юзабилити-тестирование.

Семь раз отмерь, один раз отрежь — этот принцип применим почти везде, в том числе и в разработке цифровых продуктов. Представим, что вы собираетесь сделать мобильное приложение. Все продумали, подогнали, завершили — получилось круто. Но в итоге первый же пользователь оставил гневный отзыв о том, что он так и не сумел разобраться.

Вы разработали приложение с крутым дизайном, выпустили его на рынок, провели масштабную рекламную кампанию, но в итоге пользователи уходят к конкурентам. Что может быть не так, когда продукт кажется идеальным? Есть вероятность, что проблема в юзабилити мобильного приложения.

Эффективный продукт не создать без понимания потребностей людей. Сперва нужно оценить предпочтения пользователей, узнать, что им удобно, и на основании этих сведений разрабатывать конечный вариант. Для такой цели и существует UX-исследование. Это метод оценки пользовательского опыта, который помогает проверить базовые гипотезы на раннем этапе разработки продукта и решить многие другие задачи. В итоге команда может внести коррективы в подход к UX «на стадии котлована», когда устранение одной или нескольких ошибок не приведет к перестройке всего задания.