Словарь терминов

Физические части продукта или компьютера называются оборудованием, или аппаратным обеспечением. Представьте себе схемы, микросхемы, электрические вилки или провода.

Вы решили купить внедорожник. Вы не знаете, какую хотите марку и модель, вы просто хотите внедорожник. Чтобы сделать выбор, вы сравниваете несколько вариантов на нескольких сайтах брендов. После сравнения вы решаете, что хотите приобрести конкретную модель 2017 года выпуска.

Вы отправляетесь в автосалон и болтаете с несколькими менеджерами, чтобы больше узнать о своем новом автомобиле. Вооружившись всем, что нужно знать о понравившейся модели, вы покупаете ее и отправляетесь домой.

Все ваше путешествие – это то, что называется Customer Experience, или CX (клиентский опыт). Он относится ко всем типам взаимодействия пользователя с брендом через различные каналы и продукты, а также к тому, что пользователь чувствует во время этого взаимодействия. Это оказывает сильное влияние на доверие к бренду. Похожий термин: сервис-дизайн.

Метод сбора информации о мнении представителей потенциальной или реальной аудитории.

В отличие от «адаптивных», «отзывчивые» вебсайты адаптируются к устройству, на котором отображаются. Они представляют собой единый макет, который сжимает, растягивает и переупорядочивает содержимое, чтобы его можно было легко просматривать на каждом типе устройства.

Вопрос, дающий возможность респонденту самостоятельно сформулировать ответ, знание, оценку, мнение или убеждение опрашиваемого.

Любые программы, называемые Open Source, которые вы сможете найти, доступны для публичного использования и бесплатны. Вы сможете без проблем использовать этот программный код, изменять и переписать его.

Moderated Usability Testing — качественный метод оценки интерфейса, в рамках которого модератор, находясь один на один с респондентом предлагает ему выполнить ряд заданий, направленных на работу с интерфейсом.

Поисковая оптимизация – это процесс увеличения видимости веб-сайта в бесплатных (органических) результатах поиска. Это часто связано с написанием полезного контента на веб-сайте с использованием слов и фраз, которые пользователи используют при поиске, связанном с продуктом или услугой бренда.

Пользовательский опыт относится к эмоциям, отношению и восприятию пользователем продукта, системы или услуг. Другими словами, это то, что вы чувствуете при взаимодействии с приложением или веб-сайтом. Хороший UX делает продукт полезным, пригодным для использования, желанным, доступным и заслуживающим доверия.

Мы уже рассмотрели понятие «оборудования» или физических частей компьютера. Запустив устройство, вы обнаружите набор программ, называемых программным обеспечением. Программное обеспечение может быть каким угодно, от приложения до инструментов, которые вы используете на своем компьютере, например Sketch.