Описание системы

ПО «Фабрика Юзабилити» - программное обеспечение, позволяющее проводить дистанционные модерируемые/немодерируемые юзабилити-тестирования цифровых каналов взаимодействия с пользователями.

С его помощью можно выявлять интерфейсные, навигационные и связанные с контентом проблемы, а также другие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с различными ресурсами продуктами. Добавление пользовательского тестирования подобного рода в процессы разработки и оптимизации ресурсов позволяет повышать конверсионные показатели и положительно влияет на лояльность пользователей и их субъективное восприятие соответствующих ресурсов.

Основные возможности

Продукт «Фабрика Юзабилити» обладает следующим уникальным набором характеристик, которые не представлены в других подобных решениях компаний, осуществляющих деятельность по пользовательскому тестированию в РФ.

Немодерируемые исследования

Исследования, которые собираются в специальном конструкторе тестов и запускаются в автономном режиме - каждый респондент получает свою ссылку на исследование и проходит его самостоятельно в удобное для него время и на привычном для него устройстве.

Такой тип исследований позволяет быстро получать результат на достаточно большем количестве респондентов, причём этот результат будет достаточно релевантен обычному поведению респондентов в их реальной жизни.

• Вебсайты на ПК
• Десктопные приложения на ПК
• Мобильные версии сайтов на iOS/Android
• Мобильные приложения на iOS/Android
• Прототипы (веб-версии) на ПК
• Прототипы на iOS/Android
• Предварительные макеты интерфейса
• Медиа контент (видео, аудио)
• Рекламный контент (баннеры, рекламные изображения)
• Текстовый контент (лендинги, тексты).

Модерируемые исследования

Исследования, которые проводятся в реальном времени с участием модератора. Модератор и респондент общаются друг с другом и респондент выполняет задания модератора на исследуемой системе. Модератор видит лицо и рабочий экран респондента. В ходе сессии исследования модератор делает заметки, которые будут отражены в отчёте по исследованию с привязкой ко времени на видео.

К сессии исследования могут присоединятся наблюдатели, которые могут видеть экран респондента и его лицо. Но не могут вмешиваться в процесс исследования.

• Взаимодействие респондента с сайтами и приложениями на ПК
• Взаимодействие респондента с сайтами и приложениями на Android
• Взаимодействие респондента с прототипами на ПК/Android.

Дневниковые исследования:

Используется для того, чтобы получить полезные наблюдения и инсайты от пользователя в ситуации реальной покупки мы создали специальную программу, которая может записывать все действия респондента (видео его экрана, голос, лицо, события на веб-страницах) на вашем сайте или сайте конкурента в течение продолжительного периода времени (от нескольких дней до месяца) при этом никак не проявляя себя, т.е. сохраняя ситуацию максимально естественной. Исследование может проводиться единовременно на нескольких девайсах пользователя.

Респондент знает, что программа стоит у него в браузере и/или в мобильном телефоне/планшете и соглашается на её установку.

• Взаимодействие респондента с сайтами и приложениями на ПК
• Взаимодействие респондента с сайтами и приложениями на Android.

Специальные возможности

Уникальные возможности системы

• Определение эмоций респондента в ходе выполнения им заданий.
• Определение направления взгляда (eye-tracking) респондента при помощи обычной веб-камеры (ПК).
• Автоматический перевод голоса в текст.
• Для тестирования сайты и приложений нет необходимости встраивать в них дополнительный код.
• Возможность изменения тестируемого сайта "на лету" для создания необходимых тестовых условий.
• Возможность использования коротких и уникальных ссылок для каждого респондента.
• Возможность интеграции с любыми системами рекрута респондентов.

Методологическое соответствие системы:

Наша система соответствует всем основным критериям базовой методологии проведения дистанционных немодерируемых исследований. Это очень важное качество. Ведь если при проведении исследований нарушена методология, то результаты таких исследований нельзя считать достоверными.

• Предварительный просмотр теста. Позволяет посмотреть на тест глазами респондента до запуска, чтобы проверить общее восприятие теста, корректность отображения вопросов, работу логики и т.д. Фактически позволяет создателю/администратору пройти тест, при этом тестовые проходы не попадают в отчет и не засоряют данные.
• Использование подробных заданий. Позволяет использовать в тесте развернутые задания (например, с детальным описанием товара, который нужно найти или контекстом выполнения задания), не искажая пользовательский опыт.
• Минимизированный вид задания и возможность его перемещения в любую область экрана. Эта функция позволяет свернуть задание в маленький блок и разместить его в любом месте экрана так, чтобы участник теста мог в любой момент обратиться к заданию, но в тоже время этот блок не загораживал важные для выполнения задания элементы.
• Демонстрация задания до загрузки сайта. Функция позволяет демонстрировать задание, которое должен выполнить участник до показа сайта, на котором он должен его выполнить. В начале каждого теста участнику показывается задание. Если задание показывать вместе с сайтом, то участник может недостаточно внимательно его прочитать, в силу того, что сайт показывается сразу. По той же причине участник может быстрее выполнить задание, т.к. во время прочтения задания он уже "просканировал" сайт, что искажает результаты теста.
• Использование специальных js-скриптов. Для получения качественных данных во время проведения тестирования часто необходимо использовать специальные js-скрипты, которые:

• Возможности задавать разные URL для каждого задания. В тестах часто требуется провести участника по какому-то пользовательскому пути, например поиск товара, работа с карточкой товара, оформление заказа.
  Нередко случается ситуация, когда участник не справляется с одним из заданий, например, попадает на совершенно не ту карточку товара, т.е. заканчивает свой путь не на той странице, с которой должно начинаться следующее задание. И если у сервиса нет возможности для начала следующего задания перебросить его на нужную страницу, то данные по следующим заданиям будут бесполезными.
• Логика ветвления опросника. Часто разным группам респондентов нужно задавать разные вопросы. Тем, кто справился с заданием одни, тем, кто провалил другие. Если такой возможности нет, всем приходится задавать одинаковые вопросы, получаемые данные будут хуже и их будет меньше.
• Проверка правильности выполнения задания. При анализе данных необходимо понимать, какие респонденты справились с заданием, а какие не справились, сколько их было, какие ответы они давали. Например, люди с одинаковыми неправильными ответами совершают одинаковые ошибки. Кроме того, отсутствие возможности фиксировать правильность выполнения задания не даёт возможности построения юзабилити-метрик и т.д.
• Возможности провалить задание. В процессе теста у участника может возникнуть ситуация, когда он вообще не может решить поставленную перед ним задачу. В реальной жизни такой человек просто покинул бы сайт. Для этого необходимо предусмотреть кнопку пропуска задания.
• Вводное слово для участников теста. Вводное слово, которое участник видит перед началом теста сильно влияет на качество данных. Это слово призвано нематериально замотивировать участников теста, в случае с собственными участниками это может быть единственной мотивацией. Эта небольшая деталь серьёзно улучшает качество получаемых данных.
• Брендирование теста Брендирование теста повышает отклик на рассылках и качество данных.
• Возможность открывать и закрывать любые вкладки, которые относятся к тесту. Это важно для того, чтобы поведение пользователей было максимально приближено к реальному поведению. Например, в некоторых сервисах при закрытии одной из вкладок участника просят её не закрывать, но при этом работать в ней можно, таким образом он может аппроксимировать такое поведение на все вкладки и вообще перестать их закрывать или начать выполнять задание только в одной из вкладок. А если участник случайно всё таки закрывает вкладку, которую нельзя закрывать, то его выбрасывает из теста.
• Отсутствие необходимости вставки кода на сайт или в мобильное приложения для проведения теста Для проведения теста нет необходимости встраивать вспомогательный код на сайт или в приложение, т.к. такое внедрение сложно провести через отдел безопасности и отдел разработки и оно исключает возможность тестирования конкурентов.
• Возможность скрининга участников. При самостоятельном рекрутировании или для дополнительной проверки перед началом теста пользователям задаётся ряд вопросов, неправильные ответы на которые приводят к тому, что такой респондент исключается из теста, как несоответствующий критериям отбора.
• Возможность рандомизации вариантов ответов. Если дополнительный или скринирующий вопрос к тесту имеет несколько вариантов ответа, то для обеспечения необходимого качества данных должна быть реализована рандомизация вариантов ответов, чтобы один или несколько вариантов ответов не были популярнее только из-за того, что они находятся выше по списку.
• Возможность редиректа участников на любую ссылку. После окончания тестирования или если участник не подходит по критериям отбора должна быть возможность редиректа его на любую заданную страницу. Это необходимо для раздачи промокодов или скидок при самостоятельном привлечении участников.
• Функционал для обеспечения внимательного прочтения участниками задания. Иногда участники недостаточно внимательно читают вопросы и задания теста, это приводит к искажению данных ответов. Для того, чтобы это устранить существует возможность блокировать кнопки начала теста или ответа на вопрос на заданное время.
• Возможность задавать доп. вопросы. Позволяет задавать любые вопросы участникам до и после тестирования.
• Возможность использования ответов участника в следующих вопросах теста. Позволяет использовать ответы на вопросы участников при задании им следующих по ходу теста вопросов.
• Возможность задавать доп. вопросы без возможности у участника обратиться к объекту тестирования. По нашему мнению, необходимо узнавать у участника его впечатления от использования сайта и оценки в отрыве от самого сайта, чтобы он не домысливал ответ, а рассказывал именно о тех проблемах, которые ему запомнились и максимально концентрировался на ответе. Также это важно при тестировании лэндинг пейджей, вопросы могут быть заданы по поводу какого-то конкретного куска контента страницы и необходимо, чтобы в данный момент человек концентрировался именно на нём.

Респонденты исследований

• Возможность использования компаниями собственных участников. Часто для проведения тестирования компании хотят использовать собственные базы или набирать участников через социальные сети. Для того, чтобы это было возможно при создании теста формируется уникальная ссылка, которую можно вставить в email или пост facebook.
• Возможность использования онлайн-панелей для поиска участников. Существуют компании, которые агрегируют людей для участия в опросах. В России есть две компании, которые обеспечивают надлежащее качество выборки и соответствие iso-стандартам. Для использования их участников необходима технологическая интеграция.
• Наличие панелей (баз участников) для быстрого рекрутинга участников для исследований надлежащего качества. Наличие сегментированной базы участников, которых можно использовать при проведении тестирования.
• Используемые респонденты соответствует требованиям ESOMAR, отсутствуют профессиональные респонденты. Отсутствие "профессиональных респондентов" - залог получения качественных данных необходимых для принятия эффективных бизнес-решений.
• Используемые панели прошли независимую проверку качества. Независимая проверка гарантирует хорошее качество участников.
• Участники панелей проходят не более 4-х тестов в месяц, что соответствует ISO 26362 и требованиям ESOMAR. Этот критерий крайне важен, т.к. большое количество тестов на одного участника в месяц приводит к деформации базы и получению недостоверных данных.
• Наличие в панели всех необходимых базовых сегментов (наличие детей, приверженцы брендов, профессия, покупатели определённых интернет-магазинов, география и т.д.) Наличие достаточного количества респондентов из базовых выборок даёт возможность быстрого получения данных.
• Наличие в панелях сложных сегментов (“высокодоходники”, it-специалисты, хозяева бизнеса и т.д.). Наличие сложных сегментов позволяет расширить спектр применения программного обеспечения, например, на b2b компании.
• Максимально простая установка ПО для проведения тестов. Для того, чтобы в тесте смогли участвовать респонденты с любым уровнем тех. знаний, установка специального программного обеспечения для проведения тестов должна быть максимально простой. Если это не так, то в тест попадают только опытные пользователи и часть проблем сайта не будет обнаружена.

Собираемые данные

• Правильность выполнения задания.
• Время выполнения задания.
• Страницы, которые посетил пользователь и их последовательность.
• Время, которое пользователь пробыл на страницах, посещённых им во время теста.
• Сбор событий на на веб страницах в процессе теста: на какие элементы кликал участник во время теста, какие формы заполнял и т.д.
• Запись видео экрана участника.
• Запись лица участника теста.
• Запись голоса участника теста.
• Запись направления взгляда с помощью веб-камеры.
• Запись эмоций участников с помощью веб-камеры.
• Ответы на доп. вопросы и комментарии участников.

Данные в отчётах

• Агрегированные данные по ответам участников на доп. вопросы.
• Карта перемещения участников по сайту (агрегированные данные по посещённым страницам и времени проведённом на них по всем участникам).
• Агрегированные данные по статусу выполнения задания.
• Система фильтрации результатов теста.
• Возможность выгрузки данных ответов.
• Возможность выгрузки видео.
• Тепловая карта кликов.
• Агрегированные данные по времени выполнения задания.
• Видео записи участников.
• Ответы на доп. вопросы.

Лицензия

Мы продаём наше решение в виде годовой лицензии на доступ к использованию ПО.

Есть два варианта его использования:

• Облачное SaaS-решение
  Вы получаете годовой доступ к нашему облачному решению и просто пользуетесь.
  Ссылки на исследования ведут на домен test.fabuza.ru.
  Данные исследований физически находятся в датацентре Microsoft Azure.
  Юридически мы являемся третим лицом в обработке данных.
• Корпоративная инсталляция (on-premise)
  Мы разворачиваем наше ПО на ваших серверах и обслуживаем его.
  Ссылки на исследования ведут на ваши домены.
  Данные исследований физически находятся в вашем датацентре.
  Юридически вы сами обрабатываете свои данные.

Сертификация

Весь сервис целиком и полностью разработан компанией "Фабрика Юзабилити".

Государственная регистрация программ для ЭВМ

Аккредитация ИТ-компании

ООО "Фабрика Юзабилити" находится в реестре российских ИТ-компаний.
Запись №6484 от 26.01.2021г.

Реестр ИТ-компаний доступен по адресу https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/1/

Регистрация в едином реестре российского ПО

Запись в Едином Реестре.

Единый реестр российских программ для ЭВМ доступен по адресу https://reestr.digital.gov.ru/reestr/