Решить проблему поможет юзабилити-тестирование. Процесс представляет собой полную проверку программного продукта и его оценку на удобство использования. Тест проходят представители целевой аудитории приложения. Поскольку продукт рассчитан именно на них, важно ориентироваться на мнение этих пользователей. Чем больше данных получено в ходе тестирования юзабилити, тем эффективнее будут доработки. В результате вырастет качество и интерес к приложению в целом.
Цели исследования
Тестирование приложения необходимо для проверки:
- проходимости пользовательских сценариев — выполняется ли целевое действие за заданный промежуток времени;
- актуальности приложения и лояльности к нему ЦА — оценка путем сравнения с продуктами конкурентов;
- понятности навигационной системы — насколько пользователю легко найти нужные разделы;
- полезности и доступности контента — насколько информация понятна для пользователей.
Есть смысл провести тесты еще на этапе прототипирования, когда на руках несколько наработок интерфейсов. Проверив каждую из них, получится выявить недостатки будущего приложения: непонятные символы и подписи, проблемы в логике взаимодействия. В результате удается выделить самое эффективное интерфейсное решение и запустить в работу именно его. Тем самым вы экономите время и деньги на дальнейшие корректировки.
Требования к прототипу для тестирования
Основное условие успешного теста — создание максимально реалистичного прототипа. Он должен быть таким, чтобы участник тестирования углубился в выполнение задания, а модератору не пришлось все подробно разжевывать. Ведь в реальных условиях человек будет пользоваться приложением без подсказок со стороны.
Теперь подробнее о требованиях к прототипам:
Дизайн
Лучше исследовать приложение в финальном дизайне. Подобный тест выявит не только логические проблемы, но и те, которые связаны с внешним видом интерфейса. Если времени на отрисовку итогового варианта нет, тестируйте продукт в техническом дизайне с детализацией контента.
Масштаб
Он тоже влияет на восприятие прототипа. Если масштаб маленький относительно экрана, его будет сложно воспринимать. Слишком большой тоже не годится, так как важные элементы могут выпадать из поля зрения, появится сложная горизонтальная прокрутка.
Для реалистичности необходимо обеспечить полную адаптацию прототипа под устройство. Это возможно даже на начальных стадиях работы. Один из вариантов — сразу разрабатывать прототип для конкретного тестового устройства. Второй — изначально удостовериться, что применяемый софт позволит отобразить продукт в корректном масштабе на любом девайсе.
Интерактивность
В хорошем прототипе приложения должны быть все типы интерактивности. В противном случае тестирование не раскроет все аспекты взаимодействия с интерфейсом.
Контент
Пользователю нужно видеть достоверные сведения на экране. К примеру, если исследуется приложение для банка, суммы не должны быть заоблачными. Немало респондентов замечают разницу в суммах на разных экранах, в задании и в прототипе. Это сбивает с толку, и модератору приходится дополнительно объяснять происходящее.
Хорошо, если контент меняется в зависимости от пользовательских действий. Допустим, респондент выполняет финансовую операцию, а остаток по средствам уменьшается.
И еще: шуточный контент, текст-рыба — тоже не лучший выбор для теста.
Поэтапное прохождение теста
Процесс тестирования юзабилити и содержание шагов может меняться с учетом типа продукта, целей. Если рассматривать его в общих чертах, последовательность будет такой:
1. Постановка целей и формулировка гипотез
Сперва проводится брифинг с клиентом для погружения в его продукт, целевую аудиторию. В ходе беседы также уточняются цели теста и гипотезы для поверки. Обязательно определяются качественные и количественные метрики, которые будут учитываться в тестировании для оценки юзабилити. Количественные сведения помогают выявить показатели удобства использования приложения, время выполнения, а также дать оценку удовлетворенности. Качественные метрики показывают пути следования респондентов, появившиеся проблемы. Например, если дизайн приложения отвлек пользователя от основных функций.
При постановке задач нередко помогают аналитические системы от Google, «Яндекса» и других разработчиков.
2. Составление плана и подготовка к тестированию
С учетом собранных на предыдущем этапе данных UX-аналитик приступает к написанию сценария теста. В этом документе изложена детальная инструкция для участника, перечень задач и вопросы, на которые респондент должен будет дать ответы. Согласование сценария с клиентом обязательно.
Как выглядит этот документ? К примеру, вы имеете дело с приложением для онлайн-шопинга. Сценарий для тестирования юзабилити будет примерно таким:
- запуск приложения;
- ввод запроса в строку поиска;
- выбор варианта среди отобразившихся;
- знакомство с техническими параметрами;
- прочтение отзывов;
- оформление покупки;
- получение подтверждения.
Наряду с составлением сценария формируется выборка базы пользователей. Ее размеры определяются количеством пользователей системы.
3. Непосредственно тестирование
Если речь идет о модерируемом исследовании, в процесс теста ведется видеозапись экрана, лица и голоса участника. Это позволяет отслеживать его действия в режиме реального времени, а также пользоваться материалами в последующем анализе. Это удобно, поскольку видеопротоколы сохраняются с тайм-кодами по заданиям, транскрибацией «голос в текст» и наблюдениями, которые привязаны к конкретным местам.
В случае с немодерируемым тестом процесс тоже фиксируется на видео.
4. Анализ результатов
Когда материалы по тестированию получены, пора их проанализировать. Эксперты определяют то, как респонденты реагировали на исследование, с какими сложностями столкнулись. Удаётся также проверить, была ли доказана какая-либо из гипотез. С учетом собранных данных становится понятно, на каких стадия работы с продуктом появляются трудности.
5. Составление отчета (или нескольких)
По итогам результатов формируется отчет, как правило включающий:
- информацию об особенностях проекта, целях и задачах, участниках, способах исследования;
- юзабилити-показатели для каждого задания;
- подробно раскрытые проблемы с указанием степени их критичности и распространенности;
- рекомендации по устранению недочетов.
Структура отчетности зависит от специфики конкретного приложения.
Преимущества продукта «Фабрика Юзабилити»
Наша команда разработала уникальную платформу для проведения юзабилити тестов, занесенную в Единый реестр российского ПО. Сервис с широким функционалом обеспечит предельно достоверное и эффективное исследование. Доступен видеотрекинг, айтрекинг, запись эмоций. Присутствует бесплатный опросный движок.
Для клиентов доступна бесплатная демонстрация работы. Закажите ее у менеджера или посетите наш вебинар.
Использование платформы позволит вам повысить конверсию и лояльность клиентов, добиться повторных продаж, снизить отток клиентской базы. Тестируйте свои приложения, а также продукты конкурентов. Улучшайте разработки и экономьте время. С продуктом «Фабрика Юзабилити» это легко!