Подробнее о методе
Юзабилити-тестирование представляет собой исследование, которое помогает оценить интерфейс со стороны удобства и эффективности его использования. Благодаря данному методу удается посмотреть на программу или сайт глазами пользователя: что именно мешает ему достичь целевого действия, на каком этапе взаимодействия возникают сложности и т. д. Для оценки привлекают людей из целевой аудитории (ЦА). По результатам юзабилити специалист составляет выводы о наличии или отсутствии в интерфейсе проблем, с которыми пользователь не может справиться.
Цели проведения юзабилити-тестирования
Исследование раскрывает причины, из-за которых сайт/приложение работает не так, как ожидалось. Как правило, это:
- невысокая конверсия, если речь идет про онлайн-магазин;
- звонки пользователей с вопросами, которые уже раскрыты на сайте;
- множество отрицательных отзывов и прочее.
Юзабилити-тестирование необходимо и в том случае, если нужно:
- сравнить 2 интерфейса (старый и новый, ваш и конкурента, а также в других комбинациях);
- сравнить удобство интерфейса для 2 разных типов пользователей, например, опытных и новичков или из разных сегментов ЦА;
- определить возможные проблемы с юзабилити нового продукта до его выпуска;
- оценить, насколько продукт отвечает ключевым показателям эффективности.
Отличие UX-тестов от фокус-групп
Для фокус-групп набирают 5-10 потенциальных клиентов, с которыми рассматриваются проблемы использования сервиса, собираются отзывы и реакции. Можно назвать это «мозговым штурмом» среди ЦА. Чтобы провести тест юзабилити, фокус-группы обычно не используют.
Проведение юзабилити-тестирования предполагает участие респондентов по одному, удаленно. Реже — вдвоем. Но никак не группой. Каждому пользователю дается конкретное задание в интерфейсе сервиса. Специалист следит за поведением респондента, составляет выводы об улучшении продукта.
Итогами исследования становится описание проблем с юзабилити и полные рекомендации по их устранению. То есть основой для выводов становится не просто мнение, а реальный пользовательский опыт респондентов.
Виды исследований
Платформа «Фабрики Юзабилити» обладает уникальным набором характеристик и с ее помощью легко можно провести юзабилити тестирование самостоятельно, используя следующие виды исследований пользовательского опыта:
Основные виды UX исследований:
1. Немодерируемые
Исследования собираются в конструкторе тестов и запускаются автономно. Каждому пользователю приходит ссылка, по которой он проходит и в любой момент участвует в тестировании. Подобный метод дает возможность быстро получить результаты от множества респондентов. При этом итоги будут релевантными обычному поведению пользователей, что повышает достоверность юзабилити-тестирования.
Объекты исследований:
- сайты (десктоп);
- приложения на ПК;
- мобильные версии веб-сайтов на iOS/Android;
- мобильные приложения на iOS/Android;
- прототипы на ПК;
- прототипы на мобильных устройствах iOS/Android
- черновые макеты интерфейса;
- медиаконтент;
- рекламные материалы;
- текстовые материалы.
Чтобы получить качественные данные, сервис тестирования предусматривает использование JS-скриптов. Чтобы на реальном сайте можно было безбоязненно выполнять тестовые задания, они:
- фиксируют значение цены для какого-либо товара;
- блокируют поиск по сайту или навигацию, если нужно оставить респонденту конкретный маршрут;
- переименовывают элементы при сравнении двух объектов;
- автоматически удаляют информацию в поле ввода;
- изменяют данные путем наложения маски на объект, в связи с чем любое задание меняется на лету и не требуется внесения изменений на сам сайт;
- в необходимый момент отображают подсказки или данные, нужные респонденту для заполнения форм, и т. д.
Присутствует также брендирование теста, возможность провала задания, проверка правильности его выполнения, отсеивание нецелевой аудитории. С таким набором обеспечивается максимальная достоверность и качество исследования.
2. Модерируемые
Способ предполагает проведение тестирования в реальном времени под наблюдением модератора. Эксперт беседует с респондентом, и последний выполняет задания в исследуемом продукте. При этом модератор видит лицо и экран участника теста сервиса. В процессе сессии эксперт оставляет заметки, которые потом указываются в отчетах с привязкой к конкретному временному отрезку на видео.
В платформе допускается привлечение наблюдателей. Они тоже видят лицо и экран респондента, но никак не могут вмешиваться в ход теста.
Объектами исследования могут быть:
- десктопные версии сайтов и приложений;
- сайты и приложения на Android;
- прототипы на ПК/Android.
3. Дневниковые
Позволяют получать наблюдения о естественном поведении пользователей в интерфейсах без каких-либо заданий.
Для этого мы разработали сервис проведения юзабилити-тестирования, способный записывать каждое действие посетителя: видео экрана, голос, лицо и т. д. Причем не только в ваших интерфейсах, но и в конкурентных. Естественность поведения пользователя в таком исследовании достигается простым включением записи, когда выполняются прописанные технически условия. Например, пользователь заходит на назначенный сайт, или открывает нужное приложение. В этом случае в процесс юзабилити-тестирования сохраняется естественность ситуации.
Объекты исследований:
- сайты и приложения на ПК;
- сайты и приложения на Android.
Как видите, разные виды тестирования можно использовать для определения юзабилити только некоторых объектов. Например, если речь о продуктах для iOS, придется задействовать немодерируемый метод.
Очное и удаленное тестирование юзабилити: особенности и отличия
Формат исследования может зависеть от того, где находится респондент:
- очное — пользователь и модератор находятся в одной комнате;
- дистанционное — респондент участвует в исследовании без присутствия модератора, удаленно.
Во втором случае вы экономите свое время и средства. Для обеспечения качества исследования необходимо тщательно продумывать вопросы и задания. Если пользователь запутается в очном формате, модератор в любой момент поможет решить проблему и продолжить юзабилити-тестирование. В удаленном формате необходимо будет заменить/исправить вопросы и продолжить исследование.
В целом очное исследование подойдет для большинства целей. Оно поможет определить основные проблемы интерфейса и собрать подробную обратную связь от респондентов. Но это трудозатратно, дорого и обычно дольше, чем формат немодерируемого исследования.
Удаленный способ также подойдет для большинства целей, а также подходит для сравнения двух интерфейсов, быстрых тестов, для разных аудиторий, особенно жителей, расположенных в разных городах. В сжатые сроки исследование позволит собрать максимум информации.
Хотя считается, что ввиду дистанционного взаимодействия сложно получить достоверные данные, это не так. Наш сервис отвечает всем базовым критериям методологии выполнения удаленных исследований. Это обеспечивает достоверность результатов юзабилити-тестирования.
Процесс юзабилити тестирования
В нашем сервисе и модерируемые и немодерируемые тесты проводятся дистанционно. В немодерируемом варианте процесс проведения эффективного юзабилити-тестирования будет выглядеть так:
- Создаете тест в личном кабинете.
- Ссылка направляется респонденту из вашей ЦА.
- Участник отвечает на вводные вопросы, после чего попадает на нужный веб-ресурс или в приложение.
- На месте получает задание;
- Процесс выполнения задачи фиксируется на видео, а параллельно собирается много полезных данных.
Модерируемое исследование дает все преимущества лабораторного, только дистанционно. В сервисе доступно подключение к тесту любого количества наблюдателей, сохраняются все видео протоколы для последующей их обработки и анализа.
Длительность исследования
При стандартном очном тестировании от момента встречи с респондентом до прощания с ним проходит примерно 1,5 часа. Само исследование занимает около часа. Это касается одной сессии.
Стандартный проект с подготовкой и составлением отчетов занимает порядка 3 недель. Но сроки могут меняться с учетом типа и характера продукта, целей и уровня сложности тестирования.
При немодерируемом UX-исследовании требуются часы (максимум — дни) работы исследователя. Время в основном тратится на подготовку и обработку данных. В целом мы рекомендуем не более 20 минут на 1 онлайн-тест. Результат зависит от скорости набора респондентов и скорости обработки специалистом данных, составления отчета. В обычных условиях на одно исследование уходит не более 1 дня. У наших лучших клиентов это занимает 2 часа максимум! По количеству проведенных юзабилити-тестирований — зрелые и крупные компании проводят до 35 исследований в месяц.
Eye-tracking
Технология регистрации движения глаз дает дополнительные сведения о трудностях, с которыми сталкивается респондент во время юзабилити-тестирования. Это хорошее решение для получения более достоверной информации, но оно подходит не всем проектам.
Eye-tracking есть смысл использовать в том случае, если надо выяснить, замечают ли пользователи те элементы интерфейса, на которые они должны обратить внимание по задумке проектировщиков. Тогда вполне можно проверить гипотезу с помощью регистрации движения глаз. По умолчанию она отсутствует в процессе тестирования.
Составление отчета
По результатам немодерируемого юзабилити-тестирования сервиса или сайта формируется подробная отчетность. Она включает такие данные:
- агрегированные сведения по ответам респондентов на все вопросы теста и дополнительные вопросы;
- карту перемещения участников по сайту;
- детальные данные по статусу завершенных заданий;
- тепловую карту кликов;
- видеозаписи участников;
- рекомендации по устранению выявленных проблем и прочее.
Структура отчета может меняться с учетом специфики конкретного проекта. Допустим, если проблем много, в конце мы добавляем их перечень с сортировкой по мере критичности. Так вам будет удобнее расставлять приоритеты и решать, чем заняться прежде всего. Можем также добавить описание успешных решений конкурентов.
Использование итогов тестирования
Наша цель состоит в том, чтобы результаты исследования юзабилити и рекомендации были максимально полезными для вас. Мы подробно расписываем все выводы, предоставляем понятные описания к материалам. Это позволит вам удобно планировать оптимизацию и разрабатывать задачи для своих специалистов.
Во сколько обходится исследование
Цена зависит от сложности продукта/ проекта, используемого метода юзабилити-тестирования, количества интерфейсов для сравнения и других факторов, количества респондентов, заказанных отдельно. Мы разработали конкретные тарифные планы с определенным перечнем условий. Речь идет о количестве тестов в год, месте хранения данных, количестве часов работы нашего UX-аналитика и т. д.
Ознакомьтесь с тарифами и выберите подходящий. Если понадобится помощь, мы проконсультируем насчет выбора тарифного плана с учетом вашего продукта и поставленных целей.