Важность UX-исследований в процессе проектирования

‍

Часть I.

Часть II читайте в статье: Как объяснить стейкхолдерам важность UX исследований

Как сделать дизайн лучше для пользователя?

UX и пользовательские исследования – важнейший компонент процесса проектирования, не следует упускать его из виду. Очень важно узнать своего пользователя до начала проекта, чтобы убедиться, что вы разрабатываете продукт с учетом его интересов.

Распространенное заблуждение относительно UX-исследований заключается в том, что это просто еще одна форма маркетингового исследования или фокус-группы. Что может быть дальше от истины?! Маркетинговые исследования могут дать нам представление о том, что людям нравится и не нравится в конкретных продуктах, но мало что говорят нам о том, почему они так считают и как их предпочтения соотносятся с другими потенциальными пользователями.

UX-исследователи проводят время, наблюдая за реальными пользователями в их повседневной жизни – будь то на работе или на сайте конкурента – чтобы лучше понять, кто эти пользователи и чего они хотят, используя различные методы UX-исследований, такие как юзабилити-тестирование, методы наблюдения и другие.

Мы обсудим важность UX-исследований и то, как их следует включать в процесс проектирования.

Главное, что нужно помнить об UX-исследованиях, что опыт пользования будет отличаться у разных людей, в зависимости от их возраста или пола. Следовательно, вы должны стремиться к универсальному сбалансированному пониманию того, что люди ищут при навигации по продукту, чтобы создать невероятный пользовательский опыт!

Что такое UX и пользовательские исследования и зачем они нужны в процессе проектирования?

Большинство дизайнеров имеют четкое представление о том, как они хотят, чтобы функционировал их продукт, и какие функции они хотят в него включить. Но проектирование без исследований – все равно, что строительство дома без чертежей архитектора!

UX-дизайнер исследует поведение пользователей и их потребности, чтобы создать целостный дизайн, охватывающий все стороны процесса, и построить мост между потребностями и желаниями пользователей и функциональным и красивым дизайном.

В последние несколько лет процесс проведения надлежащих UX-исследований был поставлен на повестку дня для компаний, которые хотят создать продукт, который найдет отклик у их клиентов и групп пользователей. Благодаря таким исследованиям UX-дизайнеры могут создать дизайн, который отражает то, как люди хотят использовать продукт, а не просто то, как они считают лучше.

«UX-исследования, которые вы проводите, являются основой всего процесса проектирования. Они не позволят вам создать неправильный продукт и подкрепит вас реальными данными о том, почему вы приняли те или иные дизайнерские решения,» – говорит Дарвин Риккаерт, UX-специалист в CHILIpublish.

Мы рассмотрим несколько примеров того, почему UX-исследования так важны для разработки успешных продуктов, и дадим вам несколько рекомендаций о том, как правильно проводить UX-исследования. 

Об UX-исследованиях написано очень много. Однако многие компании до сих пор не знают, что это такое и зачем оно нужно, чтобы сделать наши проекты более эффективными и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Важность пользовательского тестирования как части методологии проектирования

Дизайнеры всегда ищут способы улучшить свою работу. Часто бывает трудно определить недостатки вашего дизайна, и бывает трудно понять, где вы могли бы что-то улучшить. Лучший способ узнать это – протестировать свой дизайн на реальных людях, вот почему тестирование продукта на пользователях должно быть неотъемлемой частью работы любого дизайнера.

Прежде чем тратить время на новый проект, попросите кого-нибудь протестировать различные его части в процессе разработки.

Некоторые вещи, которые необходимо проверить:

• навигация по сайту;
• регистрация учетной записи и вход в систему;
• опробование различных функций сайта/приложения.
  

Одними из лучших способов проведения пользовательского тестирования являются:

• Приглашение людей протестировать ваш сайт или приложение в обмен на отзывы.
• Разработка опроса и рассылка его существующим клиентам и новым потенциальным клиентам.
• Попросить друзей, членов семьи, коллег или других людей, которые могут быть потенциальными пользователями сайта/приложения, попробовать перейти на него, наблюдая за их работой.
  

В разговоре со старшим UX-дизайнером Катинкой Варга из UX-агентства Creative Navy о важности пользовательского тестирования она рассказала, каким образом результаты предыдущих исследований повлияли на ее будущую дизайнерскую работу:

«[...] Понимание, которое мы получаем в ходе пользовательских исследований, очень зависит от отрасли и не может быть экстраполировано на другие ниши. Например, допустим, у проблемы есть несколько решений, но только одно из них подходит для конкретной отрасли, в то время как альтернативные варианты подходят для другой. Одно решение можно использовать в обеих ситуациях, но это будет не лучший подход, не так ли?».

Варга продолжает: «Проще говоря, решения сложных проблем во многом зависят от отрасли, контекста и пользователей. В данном случае пользователи являются наиболее распространенной переменной, поскольку люди, работающие в определенной нише, имеют общие черты отрасли, паттернов поведения и рабочей среды. Они помогают нам выявить специфические потребности и болевые точки, которые не сравнимы с теми, что встречаются у пользователей, работающих в других отраслях».

Тестирование пользователей может помочь дизайнерам решить проблемы с UX-дизайном, повысив уровень удовлетворенности клиентов и найдя способы увеличения конверсии. Оно помогает им принимать обоснованные решения о том, как улучшить дизайн, прежде чем тратить время на работу над тем, что может работать не так хорошо, как они надеялись. При правильном проведении пользовательские тесты дают ценную информацию о том, что ищут клиенты, поэтому дизайнер может быстро проводить итерации и добиваться нужной отдачи.

‍

Часть II читайте в статье: Как объяснить стейкхолдерам важность UX исследований

Источник: Статья Alexander Rådahl

Подготовлено: Дмитрий Филёв, Customer Success Manager

‍