Как объяснить стейкхолдерам важность UX исследований

Часть II.

Часть I читайте в статье: Важность UX исследований в процессе проектирования

‍

Успех вашего продукта с точки зрения пользователя часто может зависеть от того, как много исследований или юзабилити-тестов вы проведете.

Ключом к конверсии и удержанию является фокусировка на потребностях клиентов и преобразование их в продуктовые характеристики путем проведения большого количества UX-исследований. Это позволит вам создавать революционные продукты, понимая психологию клиентов, что в конечном итоге способствует долгосрочному успеху.

Но я знаю, как трудно бывает бороться за время, необходимое для проведения надлежащих UX-исследований. Исходя из моего опыта, UX-исследования необходимы, и ими не стоит пренебрегать.

Как правильно отстаивать интересы своей команды и UX тестов?

Вот несколько советов, которые помогут правильно отстаивать интересы UX-исследований

• Объясните заинтересованным сторонам, насколько важны UX-исследования, показав прямую зависимость между исследованиями, проведенными в прошлом, и готовыми продуктами.
• Выясните, сколько стейкхолдеры готовы инвестировать средств и времени на UX-исследования
• Сосредоточьтесь на конверсии и удержании, и покажите заинтересованным сторонам, как концентрация на качественных и количественных данных может создать больший доход для компании.
  

Исследование пользовательского опыта – жизненно важная часть процесса разработки. Это не то, что следует упускать из виду или просто добавлять в качестве второстепенной задачи.

UX-исследования помогают создавать революционные продукты с глубоким пониманием потребностей и ожиданий клиентов. Проведение UX-исследований с первого дня позволит бизнесу максимально повысить конверсию клиентов за счет лучшего понимания их психологии и создания возможностей для их удержания в долгосрочной перспективе.

Выделить время для проведения правильного UX-исследования может быть сложно, когда многие другие вещи требуют нашего внимания, но не позволяйте этому случиться! Вы обязаны по отношению к себе, своей команде и, прежде всего, своим пользователям принимать решения, основанные на понимании потребностей тех, для кого вы разрабатываете продукт или услугу, а также заинтересованных сторон, которые заинтересованы в том, во что они вложили свое время и деньги.

Движение вперед и как проводить исследования пользователей

В заключение хочу сказать, что UX-исследование – это не только важный, но и жизненно необходимый, компонент процесса проектирования. Оно должно проводиться на всех этапах и гарантировать, что у наших пользователей есть все необходимое для приятного опыта. 

Наиболее распространенное заблуждение относительно UX-исследований заключается в том, что это просто еще одна форма маркетингового исследования или фокус-группы; что не может быть дальше от истины?!

Кроме того, UX-исследования могут сэкономить время и деньги вашего бизнеса благодаря пониманию психологии клиентов на ранних этапах проектного цикла. 

Проводя UX-исследования с первого дня, предприятия делают конверсии максимальными, лучше понимая потребности клиентов и предоставляя возможности для увеличения удержания клиентов в долгосрочной перспективе.

‍

Часть I читайте в статье: Важность UX исследований в процессе проектирования

Источник: Статья Alexander Rådahl

Подготовлено: Дмитрий Филёв, Customer Success Manager

‍