Проведение пользовательских исследований при дефиците времени и денег. Lean UX

Часть II.

Часть I читайте в статье: Необходимость UX-исследований для успеха продукта

Кажется, что время в проекте летит незаметно, особенно в наши дни, когда преобладают гибкие методы разработки (Agile). Если вы хоть на йоту пропустите срок, все может обернуться плачевно. Если время настолько ограничено, что вы не можете провести UX-исследование до запуска продукта, сделайте это после запуска, а затем быстро исправьте проблемы, которые вы обнаружите по ходу.

Если заинтересованная сторона или клиент не дают вам времени на планирование исследований, будьте умнее и проанализируйте те исследовательские данные, которые уже доступны. Будьте готовы к проведению тестов на удобство использования и последующему внесению изменений в дизайн.

Однако вместо того, чтобы совсем отказаться от UX-исследований из-за нехватки времени и бюджета, воспользуйтесь следующими методами исследования:

• Lean UX;
• партизанские исследования;
• минимально жизнеспособное исследование;
• эвристическая оценка;
• экспертная оценка;
• персоны.
  

Lean UX

Применяйте подход Lean UX и запускайте минимально жизнеспособный продукт. Вы можете создавать и тестировать свой дизайн, гарантируя, что если дизайн окажется неудачным, это не будет стоить компании целого состояния.

Lean UX поможет вам избежать предположений о потребностях пользователей. 

Каждая потребность пользователя должна находить отражение в функциональности, чтобы успех каждой функции можно измерить. Быстро создавайте прототипы и тестируйте каждую функцию вместе с пользователями –  тестирование может проводиться раз в неделю или две.

Чем Lean UX отличается от обычных методов UX?

Практикуя Lean UX, вы формируете гипотезу о том, какое решение может подойти пользователям, разрабатываете и предоставляете это решение в виде минимального жизнеспособного продукта (MVP), а затем вместо того, чтобы считать, что созданное вами решение является правильным, вы ищете самый быстрый способ подтвердить или опровергнуть свою гипотезу.

Цель состоит в том, чтобы создавать вещи, которыми люди хотят пользоваться, и разрабатывать продукты, которые можно использовать. Вы можете достичь этой цели либо учась на своих ошибках и быстро перестраивая свои проекты, либо проверяя свои проекты на пользователях. Для того чтобы Lean UX принес заметные результаты, необходим высокий уровень командной работы.

Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить при внедрении Lean UX:

• Наличие опыта в среде Lean Startup.
• Признайте, что Lean UX - это не только для дизайнеров. Он нужен всем, кто принимает решения о продукте.
• Проверяйте все свои гипотезы и предположения.
• Работайте с межфункциональными командами, включающими инженеров, дизайнеров и продуктовых менеджеров.
• Создавайте предварительные дизайн-проекты только ради коммуникации. Не концентрируйтесь на создании идеального дизайна для каждой функции.
  

Партизанские исследования

Пропуск пользовательских исследований из-за нехватки времени и бюджета может постепенно привести к юзабилити-катастрофе. Чтобы избежать подобных ситуаций, проведите партизанское исследование с минимальным количеством пользователей. Надеюсь, ваш руководитель проекта увидит его ценность и захочет проводить больше подобных мероприятий. Всегда есть возможность провести быстрое исследование, но это требует тесного сотрудничества и пространства для заметок. Когда вы проводите партизанское исследование, действуйте так, как будто идет формальный этап исследования.

Преимущества партизанских исследований

• Информативность – беседа с пользователями позволяет получить гораздо больше информации, чем заполнение документов без знания пользователей.
• Экономия времени и денег – время является очень важным фактором, определяющим успех или неудачу продуктовой команды или дизайнеров. Если вы выполните свои задачи точно в срок и получите желаемые результаты, ваша команда будет аплодировать вашей работе. В противном случае вы получите выговор. Партизанское исследование не требует формальных интервью или мозговых штурмов, что делает его очень привлекательным. Вы можете вести неформальные беседы с любыми доступными пользователями и проводить анализ, сидя в кафе. Вам не нужно следовать какому-либо определенному процессу, что значительно сокращает время проведения исследования. Таким образом, вы можете охватить довольно большие группы пользователей и быстро получить ценные результаты. Самое главное, используя эту технику, вы также можете сэкономить много денег.
• Отсутствие необходимости в планировании – партизанские исследования не требуют планирования. Это помогает проектам двигаться быстрее и при этом быть более эффективными. Партизанские исследования помогают вам принимать решения и снижают риск запуска продукта. Вы можете использовать этот тип исследований для ответа на конкретные вопросы, возникающие на этапе проектирования, как только они будут заданы.
  

Недостатки партизанских исследований

• Неопределенность и непостоянство – этот тип пользовательских исследований является неформальным и более непостоянным, чем формальные лабораторные исследования.
• Спорные результаты – поскольку это неформальный метод исследования и вы не следуете какому-либо процессу или шаблону при его проведении, получаемые результаты, могут быть сомнительными или несущественными.
  

Исследование минимальной жизнеспособности/ МVP Research

Продукт успешен, если он помогает пользователям легко решать все поставленные задачи. Но что произойдет, если, несмотря на то, что ваша команда создала продукт в установленные сроки, при запуске он получил вялый отклик пользователей, и покупателей почти не осталось? Кто несет ответственность за такой провал? Вся продуктовая команда, но UX-дизайнеры часто принимают на себя наибольшую ответственность, если они не провели исследования в начале проекта. Таких катастроф можно избежать, если проводить пользовательские исследования в необходимые сроки. Пропуск этапа пользовательских исследований создает проблемы для заинтересованных сторон.

Минимально жизнеспособное исследование (MVR) означает проведение достаточного количества исследований, чтобы узнать все, что вам нужно узнать на этапе предварительного исследования.

Как только вы соберете достаточно информации, вы можете завершить этап исследования. Полученные знания будут полезны в процессе дизайна пользовательского опыта, но не нужно тратить на это слишком много времени.

Эвристическая оценка

Эвристики – это наборы лучших практик и рекомендаций, которые помогут вам определить проблемные области и новые возможности. Например, эвристики, которые определил гуру юзабилити Якоб Нильсен. 

Эвристическая оценка – это оценка цифрового опыта, которая позволяет выявить проблемы юзабилити. Этот метод часто используется при добавлении новых функций к существующему набору функций. 

В этом методе несколько UX-экспертов изучают пользовательский интерфейс, проверяя его по списку эвристик. 

Своевременное использование этого метода оценки поможет предотвратить некоторые провалы. Нильсен создал свои десять эвристических рекомендаций еще в начале 1990-х годов. С тех пор они широко используются экспертами UX. Используя этот метод, вы можете обнаружить проблемы с юзабилити на ранней стадии и устранить их на этапе проектирования. Этот метод также может помочь предложить UX-дизайнерам меры по исправлению ситуации.

Преимущества эвристической оценки

• Быстрая и недорогая обратная связь – эвристическая оценка обеспечивает обратную связь с командой разработчиков, быстро и недорого.
• Сопоставление отзывов – позволяет сопоставить отзывы экспертов на ранних этапах цикла проектирования.
• Выявленные проблемы юзабилити – выбор правильной эвристики поможет вам выявить проблемы юзабилити, которые UX-дизайнеры смогут устранить на этапе проектирования.
• Повышение доверия клиентов – повышая понимание клиентом лучших практик юзабилити, воплощенных в эвристике, которая легла в основу вашего обзора, вы также укрепляете его доверие.
• Тестирование удобства использования – вы можете использовать эвристическую оценку в сочетании с тестированием удобства использования.
  

Недостатки эвристической оценки

• Необходимость в специалистах по юзабилити – только квалифицированные специалисты по юзабилити могут проводить эвристические оценки.
• Необходимость в нескольких специалистах – проведение эвристической оценки требует более одного специалиста по юзабилити для получения надежных результатов.
  

Экспертная оценка

Экспертиза – это метод UX-исследования, при котором эксперт по юзабилити оценивает качество и удобство использования приложения или услуги на основе своего опыта. Эксперт выявляет и анализирует проблемы и рекомендует решения для них. Этот метод позволяет сэкономить много времени и денег.

Если следование контрольному списку эвристической оценки может показаться немного жестким, то экспертная оценка – это более гибкий метод, который позволяет больше сосредоточиться на потребностях пользователей, а не просто оценивать юзабилити на основе контрольного списка.

При использовании этого метода вы должны подготовить обзорный документ, чтобы дизайнеры учли выводы эксперта при проектировании. Хотя на создание и чтение письменных документов уходит больше времени, они содержат подробную информацию и рекомендации. Продуктовые команды могут использовать этот документ в качестве контрольного списка для внесения необходимых изменений в дизайн. Этот метод также позволяет ранжировать выводы по степени серьезности и частоте.

Гипотетические персоны

Если времени на исследование пользователей недостаточно, вы можете создать несколько гипотетических персон, основываясь на разумных предположениях о вашей аудитории, которые вы можете сделать на основе существующих данных.

Как правило, персоны – это профили воображаемых пользователей, которые основаны на данных пользовательских исследований и выступают в качестве суррогатов реальных пользователей. Каждая персона представляет собой пример типа (или роли) пользователя, который может использовать ваш продукт или услугу.

Обычно персоны основываются на данных о вашей реальной ЦА, полученных в результате пользовательского исследования, но если времени на это нет, вы можете создать несколько гипотетических персон, основываясь на разумных предположениях, исходя из существующих данных. Персоны должны представлять типичных пользователей и быть правдоподобными, но не стереотипными. Позже, когда появится возможность, проведите исследование пользователей, тщательно проанализируйте и уточните свои предположения.

Преимущества персон

• Согласованность действий команды – команда может сосредоточиться на целях и потребностях пользователей, которые становятся ключевыми при принятии требований и проектных решений.
• Четко определенный объем – легче рассчитать объем проектных работ, если обратиться к персонам.
• Упрощение принятия проектных решений – персоны облегчают устранение разногласий и несоответствий при принятии решений.
• Сфокусированные решения – персоны помогают сфокусировать решения на критически важных задачах.
• Проверка качества – в agile, планировании и разработке в спринтах, полезно проводить проверку качества. Результаты разработки должны точно соответствовать вашим персонам. Если есть пробел в поддержке ожидаемого поведения персоны, легко понять, что существует глубинная проблема.
• Предотвращение разрастания объема работ – с помощью персон легче определить критически важные задачи.
  
  

Недостатки гипотетических персон

• Неспособность думать как пользователи – для членов команды, не способных сопереживать пользователям, персоны могут оказаться сложным методом.
• Неточные предположения – персоны должны точно отображать мотивы и разочарования конкретных типов пользователей. Таким образом, не основывая персоны на исследованиях, вы рискуете превратить их в стереотипы и повысить вероятность провала продукта.
  

Вывод

Если проект не включает формальную фазу изучения пользователей, вы можете просмотреть соответствующие опубликованные исследования и сделать выводы и умозаключения, которые могут быть применимы к вашим пользователям. 

Но дайте понять заинтересованным сторонам, что необходимо приложить и дополнительные усилия. 

Маловероятно, что вы получите необычный дизайн, к которому все стремятся, если будете разрабатывать что-то на ходу, пропустив этап исследования пользователей.

Если ваша цель – создать первоклассный пользовательский опыт для вашего продукта, проведение исследований пользователей не менее важно, чем разработка визуальной идентичности продукта и его работы.

Не имеет значения, насколько великолепно выглядит ваш продукт или сайт и насколько плавно он работает, если люди не могут эффективно решать свои задачи.

К сожалению, пользовательским исследованиям не всегда уделяется должное внимание. Несмотря на то, что исследование необходимо для выявления проблем и установления фактов, необходимых для разработки оптимальных решений, иногда бывает трудно убедить руководство включить исследование в объем работ как отдельное мероприятие. Кроме того, часто это первый вид деятельности, который исключается из процесса разработки, когда команда сталкивается с нехваткой времени или бюджетными ограничениями.

Крупные компании, да и небольшие, особенно в индустрии программного обеспечения и электронной коммерции, где цена ошибки велика, все больше осознают ценность UX-исследований в разработке блестящих, уникальных решений, которые требуются при проектировании и усовершенствовании продукта.

UX-исследования проводятся, чтобы обеспечить беспроблемный и ценный пользовательский опыт, иначе компаний ждет неизбежный провал продукта.

UX-исследования сегодня являются не просто прихотью, а обязательными в развитии цифровых продуктов. 

‍

Часть I читайте в статье: Необходимость UX-исследований для успеха продукта

Источник: Apurvo Ghosh

Подготовлено: Дмитрий Филёв, Customer Success Manager