Необходимость UX-исследований для успеха продукта

Часть I.

Часть II читайте в статье: Проведение пользовательских исследований при дефиците времени и денег. Lean UX

Во время первого совещания по проекту моя группа вела дискуссию с клиентом, и в комнате столкнулись различные ментальные модели: «Почему мы должны это делать?», «Что такое составление CJM?», «Зачем указывать сколько ушло человекочасов на карточную сортировку в оценке трудозатрат UX-отдела и, что это такое?».

Стало совершенно очевидно, что нашему клиенту трудно понять смысл и ценность UX-исследования. Конечно, со стороны команды было бы нелепо требовать, чтобы клиент прочитал о преимуществах UX-исследований. Но стало ясно, что всем участникам проекта нужен общий язык и общая философия.

Должны ли ваши дизайнеры уделять время UX-исследованиям, несмотря на то, что стейкхолдеры и руководитель проекта считают иначе? 

Как убедить последних в выгоде, которую получит ваш клиент, проведя UX-исследование? 

Слишком часто, когда возникают подобные вопросы, команды жертвуют ценностью, которую могли бы принести пользовательские исследования. Многие считают, что этап исследований – это пустая трата времени и денег. Они не понимают, как эти исследования влияют на стратегию – от зарождения идеи до выпуска продукта. Чтобы изменить мышление заинтересованных сторон, превратив их из скептиков в сторонников пользовательских исследований, вы должны помочь им понять, как исследования могут повысить ценность продукта и что результаты пользовательских исследований являются незаменимым материалом для разработчиков.

Что такое UX-исследования?

«Чтобы стать великим дизайнером, нужно углубиться в то, как люди думают и действуют», – Поль Боаг, соучредитель Headscape Limited.

Дисциплина UX-исследований включает в себя как качественные пользовательские исследования, так и оценочные UX-исследования. 

Качественные пользовательские исследования имеют огромное значение и должны представлять собой полноценный этап жизни продукта, во время которого вы можете наблюдать и анализировать поведение, потребности и мотивацию пользователей, чтобы внести конкретику и понимание в стратегию и дизайн продукта.

Используя различные методы исследований, вы сможете лучше понять пользователей и их потребности, что, в свою очередь, поможет вам определить требования к продукту.

Исследования можно применять на любом этапе цикла разработки продукта. Существует множество методов исследования и анализа UX, которые вы можете применять на всех этапах цикла разработки продукта, таких как:

• конкурентный анализ;
• фокус-группы;
• опросы;
• контекстное исследование;
• карточная сортировка;
• Customer Journey Map;
• создание персон и сценариев;
• совместное проектирование;
• совместная разработка приложений (JAD);
• оценочные методы исследования UX, такие как A/B тестирование, критика дизайна, айтрекинг и юзабилити-тестирование.

Каждый из этих методов UX-исследования имеет свои преимущества и недостатки. Они полезны для достижения различных целей. Поэтому выбор подходящего метода исследования зависит от потребностей и ограничений вашего проекта.

Важность пользовательских исследований

Думаю, эта история покажется вам поучительной. В начале своей карьеры я работал над проектом, для которого клиент заранее установил срок, к которому продукт должен был быть запущен. Разработку нужно было вести с нуля, пользовательских историй было мало, а рамки проекта были неясны. Когда команда UX-дизайнеров ознакомилась с объемом работ, они были ошеломлены, когда поняли, что в нем нет упоминания о пользовательских исследованиях. Поэтому они попросили руководителя проекта убедить клиента добавить такие исследования в оценочный лист затрат. Однако клиента убедить не удалось. Поэтому, не проводя никаких исследований, команда приступила к делу и выполнила все необходимые задачи в кратчайшие сроки. Продукт вышел на рынок. После, казалось бы, успешного выпуска продукта клиент поспешил устроить вечеринку, чтобы отпраздновать это всей командой. Но уже через два дня служба поддержки зафиксировала значительные проблемы. Через несколько дней некоторые высокопоставленные потенциальные клиенты отказались покупать продукт.

Во время ретроспективы высшее руководство пыталось найти первопричину этого провала. Спустя почти неделю они пришли к выводу, что пропуск пользовательских исследований был фатальной ошибкой. Продукт не удовлетворил потребности и ожидания пользователей. В этот момент сомнения клиента в важности пользовательских исследований испарились в воздухе.

Пользовательские исследования являются важной основой для стратегии дизайна. Они помогут вам создать для пользователей оптимальный продукт. 

Самое главное, у вас будут данные, подтверждающие вашу стратегию и дизайнерские решения.

Пользовательское исследование также поможет вам определить ранних последователей, которые будут использовать ваш продукт. Чтобы запустить первую версию продукта, вы должны найти людей, которые захотят его купить и использовать. Пользовательское исследование поможет вам найти людей, которые смогут дать вам ценную контекст-зависимую обратную связь о вашем продукте. Как вы можете найти этих первых последователей? Например, если бы я работал в игровой индустрии, я бы сначала попытался найти группы Facebook Gaming. Затем я бы обратился к другим онлайн-медиа, таким как LinkedIn, Instagram, Twitter и Craigslist, чтобы найти других ранних последователей.

Не стоит пропускать UX-исследования

Исследование пользователей – это начальный этап и один из самых важных видов деятельности в цикле разработки продукта. Все труды, время и деньги вашей команды будут напрасны, если в итоге вы создадите что-то, чем никто не захочет пользоваться. 

Пользовательские исследования всегда должны предшествовать разработке UX-стратегии, поскольку они помогают исключить необоснованные предположения из процесса проектирования. 

Это также поможет вам найти нужных людей, которые позволят вам продвигать ваш продукт, вносить необходимые изменения и продолжать итерации по дизайну продукта.

Пропуск этапа пользовательских исследований – из-за нехватки времени или по любой другой причине – может иметь серьезные последствия для компаний. Можно ли создать продукт, если вы не знаете, какую пользовательскую проблему он будет решать?

Одна из основных причин, по которой большинство продуктов терпят неудачу, заключается в том, что компании не вкладывают время и деньги в пользовательские исследования. Они начинают со списка функций или идей, но не тратят время на то, чтобы понять, с какими проблемами столкнутся пользователи при использовании их продукта.

Вот некоторые причины, по которым вам не следует отказываться от проведения UX-исследований, особенно на ранних стадиях жизненного цикла продукта.
‍

UX-исследование:

• позволяет создавать дизайн, который ценен для пользователей и эффективен в использовании;
• гарантирует, что пользователи смогут выполнять свои задачи без ошибок;
• снижает кривую обучения для вашего продукта, делая его простым в освоении и использовании;
• помогает вам понять окупаемость инвестиций (ROI) в UX-дизайн;
• позволяет определить ранних последователей;
• подтверждает ваши гипотезы;
• позволяет узнать о продуктах конкурентов.

Часть II читайте в статье: Проведение пользовательских исследований при дефиците времени и денег. Lean UX

‍

Источник: Apurvo Ghosh

Подготовлено: Дмитрий Филёв, Customer Success Manager