Юзабилити-тестирование сайта

Конкретных критериев «удобства» не существует, поэтому необходимо проверять гипотезы, проводить тесты и тем самым находить лучшие идеи для проработки сайта.

Здесь на помощь приходит юзабилити-тестирование. Услуга по экспериментальной проверке удобства и понятности интерфейса для конечных пользователей. В результате UX-тестирования выявляются слабые места интерфейса, вызывающие затруднения у пользователей и несоответствие интерфейса их ожиданиям. По результатам тестирования разработчики дорабатывают продукт и доводят его до оптимальных пользовательских требований.

Цели UX/CX исследования

Тестирование сайта и наблюдение за поведением пользователей необходимо для решения разных задач:

• проверить проходимость пользовательских сценариев — то есть целевых действий за максимально короткое время;
• оценить востребованность продукта и лояльность к нему пользователей — в частности, по сравнению конкурентами;
• проанализировать удобство навигации — как быстро покупатель может найти товар, сориентироваться в опциях;
• оценить пользу, полноту и доступность опубликованного контента — насколько информация понятна для посетителей.

Юзабилити-тестирование уместно на любых этапах жизненного цикла продукта, но лучше всего начинать проводить тесты еще на стадии проектирования и прототипирования — это позволит вам сэкономить время и ресурсы, не прорабатывая заведомо «проблемные» с точки зрения пользователя варианты интерфейса. Так вы быстро и с минимальными расходами исправите недочеты. Помимо этого, юзабилити-тест поможет найти лучшее решение интерфейса из всех наработок, а также проверить пригодность ресурса для пользователей из разных стран, когда, например, предусмотрено переключение языков.

Виды и способы тестирования

Есть разные подвиды юзабилити-теста, например, бывают такие:

1. Модерируемое UX-исследование
   Предполагает участие модератора в проверке продукта. Специалист дает пользователю задания, наблюдает за его реакцией в ходе тестирования и делает заметки, которые будут отражены в отчете с привязкой времени на видео.
2. Немодерируемое UX-исследование
   Исследования собираются в конструкторе тестов и запускаются автономно. Каждому респонденту приходит ссылка с приглашением на участие в юзабилити-тестировании, он проходит по ней в удобное ему время и самостоятельно выполняет задания в тестируемом интерфейсе.
3. Очное исследование
   Предусматривает проведение исследования в одной лаборатории, где тестировщики и модераторы обмениваются информацией.
4. Дистанционное исследование
   Удаленный формат юзабилити-тестирования, который можно проводить в любом месте.
5. Эксплораторное исследование
   Таким называется тестирование на этапе разработки концепции интерфейсов сайта.
6. Проверочное тестирование
   Это тестирование юзабилити предназначено для поиска и устранения проблем продукта с анализом его эффективности.
7. Сравнительное тестирование
   Позволяет в ходе тестирования сопоставить юзабилити нескольких версий одного продукта или сравнить его с конкурентными.

В большинстве случаев тестировать юзабилити удобно очно в UX-лаборатории, когда есть прямой контакт с участниками. Но такое позволить себе могут только крупные компании, с большим штатом тестировщиков и набором тестируемых платформ. Удаленный формат не менее эффективен, а сейчас набирает все большую популярность и показывает высокую ценность. Плюс, он доступен любым компаниям. За счет широких функциональных возможностей сервиса нашей компании вы получите все преимущества лабораторного юзабилити-тестирования, но дистанционно. Это очень удобно и особенно актуально при целевой аудитории, сосредоточенной в разных регионах и даже странах.

Методы юзабилити-тестирования

Способы проведения тестов разнообразны. Речь идет о таких методиках, как:

Наблюдение за респондентом‍
Классический вариант тестирования юзабилити, при котором участника приглашают в лабораторию для выполнения заданий на компьютере. Действия фиксируются на видео, поэтому удобно замечать даже малейшие изменения эмоций. Это же теперь проводится в удаленном формате. Все действия респондента фиксируются и обрабатываются автоматически.

«Мысли вслух»‍
Респондент рассказывает о своем мнении и эмоциях во время прохождения теста. Возможно участие модератора, который задает наводящие вопросы и уточняет детали.

Модерируемое исследование или глубинное интервью
Один из самых эффективных способов оценки юзабилити сайта, когда нужно докопаться до сути происходящего, мотивов и глубинных целей пользователей. Модератор лично встречается с респондентом очно или онлайн и узнает о его потребностях, затруднениях, предпочтениях при использовании ресурса.

Теневой метод
Способ предполагает участие респондента, модератора и эксперта. Первый занимается тестируемым сайтом, наблюдатель записывает действия, а эксперт оставляет комментарии и анализирует ход исследования.

Дневниковое исследование
Позволяет провести тестирование продукта в определенное время, скажем после работы, если речь идет, например о тестировании спортивных товаров или в ночное время, протестировать лечебную подушку, утреннее, тестируем рекламу и т.д. Примеров привести можно много.

Опросы
Самый простой, дешевый и быстрый метод проведения UX-исследования. Его можно провести на своей аудитории, всего лишь расположив баннер для привлечения внимания и предложив поощрение. Наш опросный движок отличается от других тем, что он полностью адаптирован под наши языковые особенности, плюс есть адаптация и перевод на 12 языков. В нем есть гибкая настройка логики, и разделение ЦА по разным веткам, в зависимости от ответов и задач, чего нет в других сервисах онлайн-опросов.

Ретроспектива
Сочетает метод наблюдения и «мыслей вслух». В ходе теста юзабилити сайта участник сначала делает задания, а затем комментирует свою видеозапись.

Использование результатов

Прежде всего, необходимо проверить правдивость гипотез, выдвинутых на стадии подготовки к тесту. Если предположения подтвердились, важно исправить недочеты и улучшить интерфейс. В противном случае нужно формулировать новые гипотезы с учетом найденных проблем.

Проверяйте сайт на функциональном ПО

Эффективность юзабилити-тестирования определяется программным обеспечением, которое используется в ходе исследования. Наша компания разработала продукт для проведения дистанционных тестов любых цифровых продуктов: сайтов, приложений, прототипов. С помощью программного обеспечения вы обнаружите проблемы в интерфейсе, навигации, контенте сайта, которые отрицательно сказываются на конверсии и мешают успешно развивать проект.

Наш продукт уникален и ему нет аналогов в РФ. Вы получаете все качественные и количественные исследования в одной платформе:

• видеотрекинг (видеозаписи поведения пользователей в ходе тестов);
• айтрекинг;
• тепловые карты;
• транскрибация;
• формирование собственных шаблонов;
• хранение данных более 12 месяцев;
• запись эмоций и прочее.

Доступен автоматический перевод голоса в текст, возможность использования коротких и уникальных ссылок для каждого участника, интеграция с разными системами рекрута респондентов. Вам не потребуется вставлять дополнительные коды при юзабилити-тестировании сайта. Есть возможность редактирования опросов во время сбора данных без изменения ссылок на опрос. И много других полезных функциональных возможностей. Всего наш сервис Fabuza успешно обеспечивает 51 критерий функциональности, и наши разработчики постоянно расширяют фунционал. Иногда мы делаем это специально под запрос заказчика.

Система «Фабрика Юзабилити» отвечает всем главным критериям базовой методологии выполнения дистанционных исследований. Это принципиально важно, поскольку обеспечиваются максимально достоверные результаты.

Воспользуйтесь нашим продуктом и выполните юзабилити-тестирование своего сайта. Если возникли вопросы, пишите менеджеру в чат или звоните для консультации.

‍

Елена Брумарова, Marketing & CX Manager