Юзабилити и конверсия сайта

Вывести сайт в топ, привести трафик из контекстной рекламы — это все отлично. Но для совершения целевого действия недостаточно. Сайт должен быть таким, который сумеет удержать клиента и мотивировать его на покупку, заказ услуг — то есть целевое действие. И для этого необходимо хорошо проработать юзабилити.
‍

Под термином юзабилити понимается удобство ресурса для пользователя. Если юзабилити хорошее, с большой вероятностью сайт понравится посетителям.

Что влияет на действия пользователей?

‍
Посетители двигаются к конверсии по определённому маршруту — воронке продаж.

Условно можно выделить 3 шага этого механизма: внимание, вовлечение, действие.

‍
Внимание мы привлекаем зрительными образами. Здесь очень важна работа дизайнера. Когда задача выполнена, пора заняться вовлечением. Здесь огромную роль играет архитектура и копирайт. На этом этапе в ход идут инструменты создания удобства навигации в интерфейсе. Например, фильтры подбора товара, сортировка и другие.
‍

Следующим шагом является действие пользователя, которое можно мотивировать правильными кнопками и блоками. Для этого размещаются отзывы, добавляются кликабельные кнопки «купить» и т. д.

‍
Прорабатывая юзабилити, уделяйте внимание деталям. Даже цвет и размер кнопки может иметь значение.
‍

Лучше всего проводить А/Б-тестирование и смотреть, какие решения приносят больше конверсии.

Рекомендации по повышению конверсии

‍
Мы собрали для вас конкретные советы, которые помогут увеличить продажи посредством юзабилити:

‍
1. Ускоряйте загрузку страниц

Пользователь не будет долго ждать, пока она загрузится. Оптимизируйте содержимое страницы, чтобы даже при медленном интернете она быстро открывалась.

‍
2. Делайте фон спокойным

Уже давно в прошлом яркие вызывающие подложки. Лучше сделать сдержанный однотонный фон и грамотно распределить акценты. Пользователю должно быть легко сканировать страницу глазами и искать основное.

‍
3. Упрощайте и облегчайте

Простота — друг юзабилити. Не перегружайте посетителей лишней графикой и информацией.

‍
4. Не переусердствуйте с призывами

В интернете попадается много сайтов, которые с первых же секунд начинают забрасывать пользователя кучей предложений, всплывающими окнами, уведомлениями и т. д. Это только негативно сказывается на юзабилити. Пользуйтесь интерактивными элементами, но в меру.

‍
5. Адаптируйте сайт под смартфоны и планшеты

Это правило одно из главных, и его точно игнорировать не стоит. Люди давно предпочитают заходить на сайты с мобильных устройств, поэтому нужно учитывать это и предлагать им корректную адаптивную версию.
‍

Проверьте, читабельны ли шрифты, кликаются ли кнопки и т. д. Старайтесь не использовать мелкие элементы в интерфейсе, так как они портят вид платформы на мобильном.

‍
6. Делайте контент структурированным

Люди не любят читать полотна, поэтому разделяйте текст на абзацы, дополняйте его списками, используйте правильно подзаголовки. По таким материалам легче пробежать глазам и найти основное.

‍
Доказано, что юзабилити влияет на конверсию. Проводите регулярно UX-аудит, замеряйте юзабилити, чтобы ваш сайт приносил продажи.

‍

Елена Брумарова, Marketing & CX Manager