Сто лет юзабилити. UX-исследования 1950-2050 гг.

Часть I.

Часть II читайте в статье: Сто лет роста UX профессии. Факторы быстрого подъема и прогнозы

‍

Часто мы чрезмерно фокусируемся на ближайших событиях: что происходит в этом году в нашей индустрии или как развивается наш проект на этой неделе. Порой события в UX благоприятны, а иногда мы испытываем разочарование, ведь «очевидные» улучшения в сфере UX не сделаны, и наши клиенты вынуждены страдать от плохого дизайна. 

В ближайшем будущем взлеты и падения UX неизбежны, но давайте возьмем долгосрочную перспективу и рассмотрим столетний период работы с пользовательским опытом, начиная с ранних 1950-х до предположительного состояния сферы в 2050 г. Такой 100-летний обзор чрезвычайно позитивен.

История и рассвет UX. Взаимодействие человека и компьютера

‍

В 1993 Д. Норман ввел понятие «пользовательский опыт» для своей команды в Apple Computer. Но сама сфера старше этого термина.

Сложно провести границу между так называемым человеческим фактором и тем, что мы называем пользовательским опытом, имея в виду дизайн интерактивных систем, ориентированный на человека. 

Bell Labs были одними из пионеров, сделавшими такой переход: они наняли психолога, Д.Е. Карлина, для разработки дизайна телефона в 1945 г. К 1950-м Bell Labs совершенно точно занимались UX, в частности, в работе над дизайном кнопочной клавиатуры с тональным набором.

Тот факт, что мы используем этот дизайн до сих пор, доказывает, насколько ценно поставить правильный UX на первое место. К 2021 году такая компоновка кнопочной клавиатуры с тональным набором использовалась уже для более чем 40 триллионов звонков с момента, когда была создана той самой первой UX командой.

К 1990-му году, помимо Bell Communications Research действовало уже несколько компаний, делающих потрясающую UX работу, но эпизод с Bell Labs показателен и их можно признать командой номер 1 в мире. Опять-таки, они показали существенное превосходство раннего старта. 

100 лет развития пользовательского опыта. UX специалисты

UX исследователи проделали огромный путь с 1950 года и сам пользовательский опыт существенно изменился с этапа 1990-х. Но все равно есть ощущение, что среднее качество пользовательского опыта — как для веба в частности, так и для компьютеров в целом — меньше, чем 10% от того, каким оно должно быть. Для среднестатистического человека по-прежнему это сложно. Исследователям, юиксерам, проектировщикам и дизайнерам еще предстоит проделать большую работу в будущем.

Для рассмотрения на практике понятия «прогресс в UX» посмотрим на одну переменную: количество специалистов в сфере пользовательского опыта в мире. Бесспорно, здесь можно лишь предполагать, ведь до сих пор не существует единого мнения по поводу того, кто считается «UX специалистом».

В 2017 году при исследовании «UX карьеры» обнаружилось, что 1,045 человек, связанных с UX, имеют 210 разных названий своих должностей!

Следующий график показывает установленное количество UX специалистов с 1950 по 2050 гг., с учетом того, что годы будущего являются прогнозом:

Количество UX специалистов в мире, в логарифмической оси Y. Сведения за период с 1950 по 2017 фактические; с 2018 по 2050 – прогнозируемые.

Темпы роста профессии юиксера

Те, кто читает это внимательно, заметят, что линия в вышеприведенном графике имеет разный угол наклона в начале, середине и конце. На логарифмической шкале прямые линии представляют собой экспонентную функцию, а угол наклона отображает темп роста.  По сути, показатели роста меняются с каждой третью 100-летнего периода:

• 1950-1983: количество профессионалов в сфере UX ориентировочно выросло с 10 до 1 000, в основном за счет тех самых ранних специалистов из Bell Labs. При этом коэффициент роста равен 100.
• 1983-2017: количество UX специалистов возросло с 1 000 до 1 000 000. Коэффициент роста — 1,000. Отметим, что к концу 2017 года 1 500 000 пользователей, зарегистрированных в LinkedIn, утверждали, что обладают экспертизой в сфере пользовательского опыта, юзабилити или информационной архитектуры. Разумеется, заявлять об умении и уметь делать что-то — не одно и то же, но в таком случае можно предположить, что большое количество людей не зарегистрированы LinkedIn, особенно если представить это в международном масштабе, поэтому предположение, что юиксеров в тот период было около 1 000 000, недалеко от истины.‍
• 2017-2050: ожидаемый рост количества UX специалистов с нынешней цифры в 1 000 000 до ориентировочной в 100 000 000 человек, с коэффициентом роста — 100.

‍

Вторая треть столетнего периода, т.е. 80-е годы приходится на карьеру тех, кто стал участником бурного роста UX. Есть набор причин, по которым этот рост был крайне стремительным в этот период.

1. Компьютерная революция 1980-х

Компьютерная революция 1980-х оказала особое давление на компьютерную индустрию в контексте развития юзабилити продуктов. До появления персональных компьютеров необходимость в юзабилити также была очевидна, поэтому коэффициент роста профессионалов в этой сфере равнялся 100 и в эру мейнфрейма. Но большие ЭВМ являлись собственностью корпораций, а это значит, что люди, которые ими пользовались, не принимали решение об их покупке сами. Поэтому на протяжении этого периода в компьютерной отрасли была низкая мотивация для проектирования высококачественных интерфейсов.

С появлением персональных компьютеров пользователь и покупатель стали одним лицом, поэтому удобство использования начало непосредственно влиять на принятие решения о покупке. 

Также в средствах массовой информации, посвященных торговле, стали появляться обзоры софтверных новинок, в которых зачастую обсуждалось удобство их использования. Так, к 1991 году у журнала PC Magazine была своя UX лаборатория. Количество статей, посвященных юзабилити, составляло 1/3 от среднего объема публикаций; остальные две трети посвящались рейтингам софтверных продуктов, их производительности и функциональности.

‍‍

2. Интернет-революция 1990-х и 2000-х

Интернет-революция 1990-х и 2000-х оказала дальнейшее воздействие на компании. Отчетливо слышался призыв улучшать качество и интерактивный дизайн. С привычным компьютерным оборудованием пользовательский опыт после покупки был следующим:

1. Ты купил коробку с обернутым в пленку программным обеспечением.
2. Ты открыл коробку, установил ПО, и только тогда обнаружил, что оно сложно в использовании.

Иначе говоря, для компьютерного ПО последовательность такова: сначала платеж, потом – пользовательский опыт. С появлением веб-сайтов порядок действий изменился.

1. Ты идешь на сайт компании. Если имеет смысл, перемещаешься по нему. Если смог сориентироваться, в конечном счете попадаешь на страницу с продуктом, который, возможно, будет тебе интересен. Если информация о продукте выглядит подходящей, ты можешь переходить к следующему действию. 
2. Ты жмешь кнопку Добавить в корзину, проходишь процедуру оформления, и, как результат, отдаешь-таки компании свои деньги.

Таким образом, теперь в сети действует последовательность пользовательский опыт сначала, деньги потом. Превращение UX в хранителя денег ощутимо увеличило мотивацию высшего руководства компаний вкладывать средства и силы в свои UX команды.

‍

3. Пресса пишет про удобство использования

Массовое освещение феномена удобства использования в прессе превратило UX в «новую модную штучку», хотя ей было уже почти полвека к 2000-м. Особенно в период «пузыря доткомов» вышло более 1000 интервью на эту тему только от одного автора, и часто это были лидирующие издания мира. Этот сильный положительный пиар UX дал множеству компаний повод подумать: «Нам нужно что-то вроде этого.»

Эти три фактора — компьютерная революция, интернет-революция и освещение в прессе — придали особую мощь темпам роста UX во второй трети 100-летнего периода.  Продвигаясь далее, было бы нереалистично ожидать таких же высоких показателей, поэтому предположим, что на протяжении последующих 33 лет развитие отрасли будет таким же, как в первые 33 года.

‍

Часть II читайте в статье: Сто лет роста UX профессии. Факторы быстрого подъема и прогнозы

‍

Источник: Статья Jakob Nielsen
Подготовлено: Ольга Размышляева, Customer Experience Manager

‍