Как юзабилити сайта влияет на конверсию?

Каким образом определяют эффективность веб-ресурса?

Если кратко, то проводят аналитику и смотрят на основные метрики. Одна из главных — конверсия, то есть соотношение числа состоявшихся покупателей к общему количеству посетителей.

Показатели эффективности сайта могут иметь разное значение в зависимости от того, что вы продаете, но очень сильное влияние на конверсию оказывает именно юзабилити сайта.

‍
В чем суть зависимости конверсии от юзабилити?

‍
Удобство перехода по ссылкам, структурированное размещение товарных позиций, простая навигация, отсутствие лишнего — все это является составляющими юзабилити ресурса. Если посетителю нужно совершить
много действий для поиска информации, и ему даже в итоге не удается ее найти, ваш сайт не отвечает требованиям удобства. А должен, ведь юзабилити прямо сказывается на ранжировании в поисковых системах, а главное в голове у посетителя, когда он сравнивает вас с конкурентами.

Какие факторы влияют на юзабилити сайта при ранжировании?

• скорость загрузки страниц — статистика показывает, что пользователь не будет ждать дольше 3-х секунд;
• удобное нижнее меню — после скроллинга страницы должна присутствовать возможность возврата в нужный раздел;
• контакты — необходимо оставить информацию для связи с менеджером/консультантом;
• мультибраузерность — сайт должен корректно отображаться в любом браузере на ПК, а также мобильных устройствах;
• удобство при навигации и совершении целевых действий, например, просмотре карточек товара, организации процесса добавления в корзину, оплаты и доставки товара.

Каким же образом поисковые роботы поймут, что ресурс не отвечает требованиям юзабилити?

Система учитывает огромное количество факторов. Например, человек ввел запрос и получил список ресурсов. Затем перешел по первой ссылке, побыл на сайте некоторое время, а потом снова вернулся в поисковую выдачу. Робот сделал свои выводы: пользователь не нашел нужную информацию и продолжил поиск. Значит, сайт недостаточно хороший.
‍

Несколько рекомендаций для улучшения юзабилити
‍

Стремитесь к высокой конверсии? Улучшайте юзабилити своего сайта:

• сделайте понятную навигацию и структуру;
• разместите удобные инструменты взаимодействия: кнопки призыва к действию, поиск и прочее;
• дайте полные сведения о продукте;
• обеспечьте пользователя быстрым доступом к важной информации;
• разработайте или улучшите мобильную версию;
• сделайте сайт удобным как для людей, так и идеальным для роботов.

Что делать, если вы перепробовали все варианты SEO и контекста, а конверсии по-прежнему не растут?

‍

В этом случае вам потребуются не только количественные данные для анализа, но и качественные. А лучше и те и другие сразу. Для этого подходят:

• UX-исследования, чтобы узнать, почему пользователи ведут себя именно так, что именно им нравится или не нравится на вашем сайте;
• А/Б тесты, они позволят вам подобрать самый лучший вариант текста, креатива, дизайна, структуры и т.д.;
• быстрые тесты на восприятие, те самые 5-ти секундные тесты;
• глубинные интервью или модерируемые исследования.

Есть много инструментов, чтобы узнать, как изменить одежку, чтобы произвести должное впечатление при первой встрече с посетителем вашего сайта или мобильного приложения.
Тестируйте. Проверяйте эффективность изменений, чтобы в итоге найти лучшие решения. Когда конверсия сайта заметно вырастет, можно сделать выводы об удачном улучшении юзабилити.

‍

Елена Брумарова, Digital Marketing & UX Manager

‍