Вопросы и ответы

Что можно протестировать? Можно ли тестировать прототипы? Можно ли тестировать сайты конкурентов?

Тестировать можно все, на что можно дать ссылку. Поскольку все действия участников записывает наше расширение, то нет необходимости встройки кода на сайт. Эта технология позволяет тестировать сайты, мобильные приложения и мобильные версии сайтов конкурентов под Android. Единственное, что требует дополнительной встройки кода – мобильные приложения под iOS, это связано с политикой безопасности Apple.

Что такое «деформированная выборка» участников?‍

Во-первых, это участники, которые по тем или иным критериям не соответствуют параметрам целевой аудитории. Во-вторых, иногда так называют «некачественных» участников тестирования. Например, таких, которые часто проходят опросы и тестирования, и уже знают какие ответы от них ожидают. Таких людей еще называют профессиональными респондентами, они не позволят вам получить качественные данные, поскольку в юзабилити-тестах ведут себя не так, как вели бы себя в реальных условиях, а в ответах на вопросы дают неверную информацию.

В чем отличия дистанционного теста от очного юзабилити-тестирования?

- отсутствие модератора
- формулировки и гипотезы формируются строго перед созданием теста
- тест проходит в естественной для участника обстановке
- в тестировании принимают участие от 21 участник на один сегмент целевой аудитории
- сроки сбора данных - 50 участников в день‍

Мы уже используем аналитику: вебвизор, А/Б тесты, коридорные исследования. Зачем вы нам нужны?‍

С помощью вебвизора вы видите, что пользователи делают на сайте, но не знаете, какую задачу они пытаются решить и почему уходят или бросают корзину. Мы поможем вам увидеть, как ваши пользователи решают конкретные задачи.

‍Почему вы лучше, чем А/Б тесты?‍

Мы не лучше и не хуже. А/В и split-тестирования, так же как и web-аналитика в целом позволяют получить количественные данные о действиях всей генеральной совокупности пользователей. Они позволят понять, где есть проблема, какой вариант более конверсионный, но не дадут ответ на вопрос «Почему?». Самый идеальный вариант – синтез качественных и количественных исследований. Так, например, мы можем подкрепить информацию о выявленных юзабилити-проблемах количественной информацией из Google Analytics или Яндекс Метрики.

На что влияет юзабилити?‍

Юзабилити – это мера продуктивности, эффективности и удовлетворенности, с которыми пользователь выполняет свои задачи на сайте. По сути, это то, насколько пользователям удобно работать с интерфейсом. Удобство напрямую влияет на лояльность клиентов, на количество их возвратов к работе с интерфейсом и на конверсию.‍

Сложно ли создать тест?‍

Создание теста – самая простая и быстрая часть в исследовании. В среднем, тест можно создать за один день. Если вам потребуется помощь для создания первых тестов, наши специалисты научат вас их составлять и анализировать полученные в ходе теста данные.

Какие данные надо будет анализировать в отчете?‍

Автоматически собираются данные о том успешно ли пользователь выполнил задачу. Если необходим глубинный анализ, то здесь потребуется посмотреть видео с действиями участников. Обычно нет необходимости смотреть 100% видео – первые 10 участников позволят найти большую часть проблем. Даже если вам придется смотреть все видео, это не займет больше пары часов.

Какие данные я получу после проведения теста?

-Время выполнения задания;
-Пути пользователей по сайту во время выполнения задания;
-Видео и адио с действиями и комментариями участников;
-Количество совершенных участниками действий: кликов и просмотренных страниц;
-Техническая информация: IP, разрешение экрана, тип и версия браузера, тип и версия ОС, марка и модель смартфона для мобильных тестов;
-Ответы участников на открытые и закрытые вопросы.

Откуда берутся участники теста?

Участники теста привлекаются с помощью специализированных агентств или панелей. Панели – это агентства, которые специализируются на рекрутинге больших выборок пользователей для опросов и маркетинговых тестирований. Панели, с которыми мы сотрудничаем, имеют базу более чем 2 000 000 человек по всей России. Панели могут сегментировать нужных вам участников по базовым параметрам (пол, возраст, регион). Другой способ привлечения участников - пригласить собственных участников: посетителей сайта, подписчиков, участников сообщества из соц.сетей.

Какое минимальное количество участников нужно для проведения теста?

21 человек на один сегмент целевой аудитории.

Для проведения теста мне нужны только участники из определенной целевой аудитории, как этого добиться?

Для этого в тесте есть этап скрининга. Когда мы задаем участникам вопросы, позволяющие определить их причастность к нужной аудитории. Кроме того, есть ряд «ловушек» и правил, которые позволят пропустить только подходящую нам аудиторию.