Какие подходы к исследованиям бывают, кроме количественных и качественных?

В IT-индустрии огромное значение отводится тому, насколько человеку приятно и удобно пользоваться продуктом. Вот почему при создании UX важно понять потребности пользователя. Здесь на помощь приходят исследования.

Обычно на слуху качественные и количественные методы. Первые помогают ответить на вопросы «почему?», «как решить проблему?». Количественные предназначены для поиска ответов на вопросы, которые начинаются со слов «сколько?», «до какой степени?». Не будем углубляться в эту тему, а просто
скажем, что методы классифицируют и другим образом.
‍

В этой статье мы рассмотрим иные показатели, которые необходимо учитывать при проведении исследований.

Оценочные и поведенческие UX-исследования

Разницу между таким методами можно сформулировать двумя предложениями:

• что люди говорят;
• что люди делают.

Нередко эти показатели абсолютно разные, поэтому задачей нашего исследования станет понимание или измерение субъективных оценок респондентов.

Итак, к методам «что люди говорят» можно отнести:

• сортировку карточек — позволяет разобраться в когнитивной модели восприятия информации, помогает выбрать идеальную информационную архитектуру продукта;
• опросы — помогают собрать сведения, оценить мнения респондентов, а также выявить основные их проблемы;
• фокус-группы — не очень эффективны в исследовании удобства интерфейса, но помогают узнать мнение пользователей о бренде, продукте.
  ‍

Теперь рассмотрим методы, которые оценивают поведение. То есть «что люди делают»:

• А/Б-тесты — демонстрируют внесенные в дизайн изменения рандомной выборке людей, чтобы оценить их реакцию на те или иные нововведения;
• отслеживание взгляда — метод дает возможность понять, как человек зрительно взаимодействует с элементами интерфейса.

При сочетании двух противоположных показателей удается проводить эффективное юзабилити-исследование.

Контекст применения продукта

Здесь цель состоит в определении того, как респонденты используют продукт и используют ли его вообще.

‍
Показатель можно описать следующим образом:

• применяют продукт в естественной среде;
• используют продукт по сценарию;
• не применяют продукт в ходе тестов;
• сочетание всего упомянутого.

‍
В первом случае важно обеспечить минимум вмешательства в процесс, чтобы увидеть непосредственно поведение пользователя. Плюс такого подхода в получении более достоверных данных, а минус — отсутствие полного контроля над предметом теста.

Изучение использования продукта по сценарию дает возможность ознакомиться с выводами об определённых аспектах применения.

Тесты, которые не подразумевают пользование товаром, позволяют изучить вопросы вне рамок использования продукта. Например, сюда можно отнести восприятие бренда.

‍
Можно также сочетать все перечисленные методики. Допустим, методы совместного проектирования дают респондентам возможность взаимодействовать с элементами дизайна, перемещать их и затем озвучить, что
лучше всего отвечает их потребностям и почему они выбрали это. Такой подход может стать неплохим опытом работы с продуктом.

‍

Елена Брумарова, Marketing & CX Manager