Должны ли UX и продуктовый менеджмент объединиться?

Индустрия IT технологий меняется

В последнее время в ИТ-индустрии наблюдается внушительный рост числа профессий, связанных с дизайном. Люди из совершенно разных сфер деятельности выбирают продуктовый дизайн или продуктовый менеджмент в качестве карьерного пути. 

Пока обе профессии распространяются и становятся все более прибыльными, развивается и дискуссия о том, не становятся ли границы между такими широкими областями, как продуктовый дизайн и продуктовый менеджмент, все тоньше, и не дублируют ли эти сферы друг друга. 

Продакт-менеджмент предусматривает наблюдение за полным циклом жизни продукта, который включает внедрение, рост, зрелость и спад. Продуктовый дизайн дает форму сырой идее. Airbnb, например, был просто идеей того, как сделать немного денег на аренде надувных матрасов участникам конференций, в то время, когда все отели были забронированы.  

Исследование и его итоги 

Недавно было проведено исследование в Linkedin, целью которого было выяснить у сообщества дизайнеров, могут ли быть объединены сферы UX и продуктового дизайна.  Во время обсуждения возникли потрясающие мнения. Позвольте кратко изложить их. 

Мнение 1 — в небольших компаниях роли UX-дизайнера и продуктового менеджера пересекаются, и иногда их выполняет один человек. 

Мнение 2 — в типовом процессе дизайна продукта есть набор правил, который мы применяем для создания продукта. С годами дизайн превращается в кодифицированную систему, которую может использовать любой человек, имеющий идею продукта.  

Мнение 3 — индустрия все еще не готова к такому подходу; даже образовательные учреждения, дающие образование в сфере дизайна, не имеют точной учебной программы.

Мнение 4 – объединение ролей может привести к снижению качества. Сохранение четких отдельных ролей дает возможность легко управлять и повышает общую жизнеспособность всех процессов.  

Мнение 5 — Некоторые профессионалы полагают, что слияние уже произошло. UX-специалист, наравне с продуктовым дизайнером, отслеживают требования к продукту, создают дорожные карты, устанавливают сроки, управляют процессом развития, распределяют задачи и компетенции, проводят исследования.  

Мнение 6 — обе области слишком обширны, каждая по-своему, как вообще кто-то может думать об их объединении. 

Мнение 7 — сферы UX и продуктового менеджмента не должны объединятся, но Силиконовая Долина лоббирует эту идею в попытке приблизиться к дизайну, как наиболее развивающейся области. 

Мнение 8 — уже есть дизайнеры, которые выполняют функции обеих областей. 

Мнение 9 — твердое убеждение, что UX-дизайнер не может выполнять работу продуктового менеджера, т.к. последние занимаются исследованиями, оценкой, поиском компромиссных решений, определением участи конкретного продукта, координацией работы разных команд, а также оценкой успешности продукта в целом. 

Мнение 10 — общие моменты есть, такие, как определение успешности, удержание клиента; профессионалы из обеих областей сосуществуют и работают вместе. 

Результаты опроса: UX дизайн и Product Management

Из графика ниже видно, что большинство считает, что роли не объединятся.

Заключение

И UX, и продуктовый дизайн делят ответственность друг друга, распределение ролей зависит от размера компании, ее культуры и процессов. 

В каком-то смысле роли UX и продуктовых специалистов пересекаются. Процесс менеджмента более продолжителен во времени, тогда как UX команда помогает лишь в части реализации этого процесса, и не должна вовлекаться в жизненный цикл продуктового менеджмента полностью. 

Сфера ответственности UX дизайнера – интерактивный дизайн, прототипирование, создание удобного продукта, принятие решений по поводу внешнего вида и ощущений от него, итерации, основанные на обратной связи от пользователя.

Даже исследование, ограниченное небольшим количеством заданий и сфокусированное на общем восприятии интерфейса пользователем, будет эффективным, результативным и достаточным, пока оно дает знания и возможность оценки. 

Продуктовый менеджер ответственен за более широкий спектр задач: поиск потребностей, оценка идей, сравнительный анализ, создание дорожной карты, разработка и развитие рыночной стратегии, лидогенерация и многое другое.

Также требуются умение принимать взвешенные решения, деловая хватка и даже знание управленческого учета. 

Процесс развития любого продукта – командный спорт, в котором принимают участие люди из разных областей науки, каждый – с особенными умениями и навыками. Давайте же будем уважать друг друга и сотрудничать как команда для создания крутых удобных продуктов.

Интересно было бы узнать ваше мнение! Пишите, эту дискуссию можно продолжить. Также встает вопрос: UX и маркетинг – разные направления или все же они сольются?

Источник: статья Alipta Ballav

Подготовлено: Ольга Размышляева, Customer Experience Manager