5 советов для проведения немодерируемых юзабилити-исследований

Удаленное немодерируемое юзабилити-тестирование – это техника, широко используемая для оценки качества и удобства цифрового продукта. Она, как правило состоит из таких метрик, как простота, результативность навигации в интерфейсе и удовлетворенность потребителя. Также даются задания для проверки конкретных гипотез. Проводятся через онлайн UX-платформы для тестирования. Респонденты находятся в привычной для себя среде, а модератор отсутствует, он создал все задания заранее и загрузил в виде опросника со сложной логикой.

Итак, приведем 5 простых советов для проведения немодерируемых юзабилити-исследований

1. Определите цели исследования и выберите платформу, с помощью которой будете его проводить

Крайне важно выбрать инструмент, который отвечает вашим запросам и подходит для достижения целей исследования. Некоторые платформы не поддерживают определенных технологий и имеют ограничения по способам сбора данных о поведении пользователей. В качестве примера – не так давно я работал над исследованием по оценке работы одностраничного приложения. Для того, чтобы отследить взаимодействие пользователя с таким продуктом, нам пришлось привлечь разработчиков и внедрить дополнительный код, ведь используемый нами сервис мог отследить только URL, который не меняется, когда пользователи перемещаются по контенту внутри одной страницы. 

2. Установите четкие правила для участников

‍Качество информации, получаемой в ходе исследования, напрямую зависит от понимания пользователя, что именно вы от него ждете. Установка четких правил заранее (во время рекрута и перед началом исследования) и понимание, зачем проводится исследование, даст вам уверенность в успехе. 

3. Помните, что участники не получат никакой помощи во время прохождения исследования

Крайне важно убедиться, что все задания понятны, легко выполнимы и помощь в случае необходимости доступна пользователю. Обратите внимание на то, какая поддержка доступна в инструменте для тестирования, который вы используете. 

4. Избегайте предвзятости‍

Безусловно, всех погрешностей невозможно избежать, но важно максимально избавиться от них. Сделайте порядок заданий случайным для того, чтобы изучение интерфейса в процессе исследования не влияло на выполнение последующих заданий. Слова, которые вы используете при составлении заданий, также могут содержать некую предвзятость. Как и обсуждалось, обращайте внимание на формулировки, чтобы убедиться, что продукт будет протестирован эффективно. 

5. Поддерживайте мотивацию участников‍

Избегайте случаев, когда участники бросают исследование, не закончив. С большей долей вероятности они пройдут тест до конца, если будут чувствовать, что их мнение важно, если задания будут интересными и исследование не слишком долгое. 

‍

Учебный пример

Крупная корпорация внедряла серьезные изменения на свой сайт. Было проведено множество модерируемых очных юзабилити тестирований, которые показали, что новый дизайн просто обязан быть успешным. Учитывая масштабность изменений руководство корпорации хотело быть максимально уверенным в том, что новшества действительно улучшат юзабилити. Мы провели исследование, которое включало в себя анализ данных успешности выполнения заданий и предполагаемого удобства пользования существующим продуктом. Затем мы повторили тестирование на прототипе нового дизайна. Используя бОльшие выборки, мы получили четкую уверенность в успешности нового дизайна в сравнении со старым по всем ключевым метрикам. 

Подведение итогов

Немодерируемое удаленное юзабилити тестирование – это техника, которая предлагает быстрое, недорогое и надежное исследование пользовательского опыта. Говоря о конкретных преимуществах, можно упомянуть возможность сравнительного анализа, изучение контекстных данных.  Это отличный инструмент в вашем арсенале, который прекрасно дополнит модерируемые исследования.

Изучение разных UX-инструментов и эксперименты с методиками – лучший способ учиться и развиваться.

Давайте понятные задания, держите в голове цели исследования и избегайте предвзятости. Удачи! 

‍

Источник: статья Крис Грей

Подготовлено: Ольга Размышляева, Customer Experience Manager