4 области, в которых искусственный интеллект улучшает производительность веб-сайта и пользовательского опыта

В нашей жизни искусственный интеллект (ИИ) применяется уже практически во всех сферах бизнеса, и повышение производительностивеб-сайта не является исключением.

Используя правильные инструменты искусственного интеллекта, такие платформы, как наша, улучшают пользовательский опыт (UX) вашего сайта, навигацию, коэффициент конверсии и многое другое.

Может быть вы даже не в курсе, но 10 октября 2019 году был издан Указ Президента Российской Федерации № 490 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации» (вместе с «Национальной стратегией развития искусственного интеллекта на период до 2030 года»). Любопытный документ, рекомендуем ознакомиться. Но сейчас не об этом, а об улучшении пользовательского опыта, о сферах применения и об инструментах для UX и CX.

C чего следует начать?

Поговорим о применении ИИ для оптимизации сайтов и UX/ CX-аналитики. Обсудим четыре области, в которых ИИ может помочь улучшить работу вебсайта, мобильного приложения и пользовательского опыта. Для нас важно, что искусственный интеллект мы применяем в области UX-дизайна и повышения производительности онлайн ресурсов.

Итак. Начнем.

1. Клиентская и UX аналитика

Самое большое применение искусственного интеллекта для улучшения работы сайта связано с его аналитическими возможностями. Использование искусственного интеллекта для аналитики веб-сайта помогает компаниям собирать ценные сведения, которые не могут предоставить инструменты аналитики веб-сайта без искусственного интеллекта.

Используя инструменты на основе ИИ для анализа производительности сайта, легко отслеживать поведение каждого посетителя, построить карту его пути. Вы сможете понять, как покупатель движется по воронке продаж.

Вы также можете определить области для улучшения и то, где именно вы теряете потенциальных клиентов.

Но почему это так важно?

ИИ помогает понять до мельчайших деталей, где именно следует внести улучшения, чтобы добиться лучших результатов. Такая гиперперсонализация касается не только продаж и конверсии, но и времени, проведенного на вашем сайте или в мобильном приложении, и других действий, таких как подписка на рассылку и др.

Допустим, один из постов вашего блога набирает много трафика, но большинство людей просто читают пост и покидают ваш сайт. Инструмент на основе искусственного интеллекта отметит эту проблему, а грамотный UX-аналитик, маркетолог или продакт менеджер предложат вам, например, добавить больше внутренних ссылок, форм и CTA (Call To Action), чтобы решить эту проблему.

Кроме того, программное обеспечение рабочего процесса на основе искусственного интеллекта поможет вам управлять и регистрировать эти проблемы, и вы сможете легко отслеживать работу над сайтом.

Великолепно, не правда ли?

Если вы регулярно используете ИИ для аналитики сайта, это улучшает общую производительность всего сайта, а не только один аспект.

Кроме того, искусственный интеллект предоставляет данные для отслеживания рейтинг вашего сайта по целевым ключевым словам. Вы можете использовать программу отслеживания рейтинга ключевых слов на основе ИИ, чтобы узнать, на каком месте находится ваш сайт в рейтинге SERP (Search Engine Results Page).

2. Навигация по сайту и пользовательский опыт

Еще одна важная область, в которой ИИ помогает улучшить работу вашего сайта, - это обеспечение лучшей навигации для посетителей.

Этого можно добиться разными способами, например, с помощью инструментов проектирования сайтов на базе ИИ или, как вариант, чат-ботов на базе ИИ.

Искусственный интеллект помогает создать удобную структуру и макет сайта, чтобы убедиться, что на вашем сайте легко ориентироваться.

Вы также можете использовать чат-боты или голосовых помощников на базе ИИ, которые будут направлять посетителей вашего сайта и помогать им найти именно то, что они искали. Как только кто-то зайдет на ваш сайт, чат-бот поприветствует его и спросит, что посетитель ищет. Затем он может направить на нужные страницы, тем самым улучшая их восприятие на сайте, облегчая навигацию, устраняя лишние шаги.

Но как именно это улучшит производительность сайта?

Это снизит количество отказов, позволит людям находить нужные страницы, товары и услуги, дольше оставаться на вашем сайте или наоборот, быстрее совершать необходимые действия и покидать удовлетворенными. Эти действия являются хорошим UX-сигналом для поисковых систем и указывают на то, что пользователи считают ваш сайт полезным и релевантным.

Поэтому, когда поисковым системам придется выбирать между двумя сайтами с похожим контентом, они предпочтут тот, у которого лучше UX-сигналы, чтобы ранжировать его выше. Искусственный интеллект и клиентский опыт идут рука об руку, поэтому не упустите возможность использовать ИИ для улучшения опыта ваших клиентов на сайте и ваших цифровых продуктов.

3. Конверсия в продажи

ИИ-чат-боты не только умеют отвечать на вопросы и направлять пользователей на нужные страницы, но и помогают повысить конверсию продаж.

Интересно, как они это делают?

Искусственный интеллект отслеживает и анализирует прошлую историю поиска/ покупки и действия, поведение каждого пользователя в Интернете, чтобы давать точные рекомендации по продуктам.

Ваш чат-бот или визард на сайте рекомендуют нужные продукты каждому посетителю и повышают вероятность того, что они совершат покупку.

И это не единственный способ, с помощью которого ИИ может повысить конверсию на вашем сайте.

Искусственный интеллект используется для проведения высоко целевых рекламных кампаний, в которых разные объявления будут показываться разным людям.

А для этого сначала ИИ и UX-аналитики изучают целевую аудиторию, ее пристрастия и потребности. Используя динамические объявления, вы можете нацелить рекламу на нужных людей, а затем использовать инструменты генерации потенциальных клиентов для увеличения числа потенциальных клиентов и конверсий.

Еще один способ, с помощью которого искусственный интеллект может повысить конверсию продаж на вашем сайте, - это помощь в разработке высоко конверсионных целевых страниц. ИИ подсказывает, как именно необходимо оптимизировать ваши целевые страницы, чтобы получить от них наибольшее количество кликов и конверсий.

4. UX-дизайн веб-сайта и искусственный интеллект

Еще не менее важное: искусственный интеллект помогает разработать SEO-дружественный веб-сайт. На рынке существует множество инструментов дизайна на основе ИИ для разработки и создания эффективных интернет-магазинов.

Многие популярные конструкторы используют системы искусственного интеллекта дизайна (ADI / Artificial Design Intellect).

Начиная с предложений о том, какие изображения использовать, какую структуру задать, как подключить CRM и клиентскую аналитику, и заканчивая добавлением всех необходимых элементов дизайна, таких как видеоконтент, изображения; искусственный интеллект стал неотъемлемой частью дизайна сайта.

Большинство платформ ADI, как и платформа Fabuza, обладают способностью к обучению и могут продолжать делать предложения по оптимизации вашего сайта с течением времени. Таким образом, это не просто одноразовая вещь, а непрерывный процесс.

Что дальше?

Инструменты для разработки, оптимизации работы, навигации веб-сайта и получения обратной связи от клиентов с поддержкой искусственного интеллекта может стать вашим первым шагом на пути к внедрению ИИ. Зачастую системы аналитики, распознавания речи, автоматического заполнения – это искусственный интеллект. На платформе Fabuza мы используем ИИ для построения карт кликов, транскрибации, проставления меток на видео и для других полезных UX-фишек.

Инструменты UX-исследований и анализа полученных данных, построение дашбордов и удобных отчетов тоже могут применять ИИ.

Искусственный интеллект повышает производительность, улучшает различные аспекты работы вашего сайта. Выберите наиболее подходящие для вас и действуйте. Для большинства команд и бизнес-подразделений искусственный интеллект позволяет автоматизировать рутинную работу и получать быстрее аналитические данные для развития бизнеса.

‍

Источник: статья Gaurav Sharma

Елена Брумарова, Marketing & CX Manager

‍