Интернет-магазин из ТОП 20 российского E-commerce
Интернет-магазин
Провели три цикла исследований процесса оформления заказа (checkout) на десктопной версии интернет-магазина.
гипотезы и вводные:
Регулярно проводят тестирование основных клиентских потоков.
Демография:
- Клиенты магазина и не клиенты
- Москва, Санкт-Петербург, города-миллионники
- 150 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Клиенты не смогли корректно заполнить ряд полей при оформлении заказа из-за специфики реализации, непонятных подсказок и т.д.
- Клиенты с трудом могли выбрать с помощью карты и списка нужный пункт самовывоза.
- Клиенты не понимали поменялась ли сумма заказа после удаления товара и применения бонусных баллов.
- Клиенты не замечали блока с сопутствующими товарами («с этим товаром покупают»).
- Клиенты не замечали блока с доп. услугами, например, установка плазменного ТВ.
- Ряд технических проблем, связанных с КЛАДРом.
- На базе выявленных проблем был сделан интерактивный прототип, на котором проверены варианты исправления проблем с помощью серии быстрых тестов.
- Внесены изменения в основную версию сайта.
в Результате:
+32,5%
Конверсия
Похожие результаты получили:
