Международный B2B SaaS-сервис 300 000+ клиентов
Личный кабинет клиента
Протестировали
- Качество локализации
- Удобство базового функционала
гипотезы и вводные:
Вероятные проблемы с локализацией и большое количество брошенных демо-версий.
Демография:
- США, Великобритания, Германия, Бразилия
- Сотрудники компаний и собственники бизнеса, которые являются конечными клиентами сервиса
- 200 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Проблемы с удобством при выполнении заданий с основным функционалом. Выявлено несколько блокеров по важным клиентским сценариям, общих для всех стран.
- Найден ряд проблем с удобством в силу паттернов, которые сформировали в регионе локальные игроки из других сегментов.
- Небольшие огрехи в локализации в США и Великобритании.
- Серьёзные проблемы с локализацией в Китае.
- Исправлена локализация на боевом кабинете.
- Перепроектирована и исправлена часть функционала, с которым во всех странах возникли проблемы.
- Находятся на тестировании интерактивные прототипы, учитывающие региональные паттерны.
в Результате:
−20%
Брошенных демо-версий
+7%
Конверсионных действий
Похожие результаты получили:
