Телеком-оператор ТОП 10 РФ
Мобильное приложение для управления услугами
Протестировали основные сценарии приложения и те, на которые были жалобы в рамках опросников NPS.
гипотезы и вводные:
Низкий NPS, связанный в том числе с мобильным приложением оператора. Проблемы с подключением/отключением услуг, получением детализации и т.д.
Демография:
- 80 респондентов
- Поровну клиенты и не клиенты
- Поровну пользователи iOS и Android
ЧТО обнаружили:
- Проблемы с навигацией внутри приложения при поиске услуг.
- Проблемы с пониманием какие опции подключены, какие нет.
- Проблемы при работе с детализацией звонков и т.д.
- Проблемы при выборе пакетов и опций для подключения.
- Внесены серьезные изменения в интерфейс.
- Проведено 3 дополнительных итерации тестирования прототипов нового приложения, сопровождающиеся небольшими изменениями.
в Результате:
−23%
Негативные отзывы
Похожие результаты получили:
