Банк из ТОП 10 РФ
Мобильное приложение банка для физических лиц
- Протестировали оплату трех различных услуг в мобильном приложении
- Провели опрос каких функций не хватает, что нужно улучшить и тд.
гипотезы и вводные:
Посетителям трудно оплачивать некоторые популярные услуги, используя приложение банка, например, оплата ЖКХ.
Демография:
- Поровну клиенты и не клиенты
- 80 респондентов, поровну пользователи iOS и Android
ЧТО обнаружили:
Выявлены критические проблемы, связанные с:
- Навигацией внутри приложения и неймингом: часть людей не находила нужные опции для оплаты.
- Отсутствием понимания в какие поля формы оплаты, что вводить и где брать эту информацию.
- Страхом совершить ошибку при оплате, который возникает в силу особенностей интерфейса приложения.
- Необходимостью повторного подтверждения, хотя клиент считает, что транзакция прошла (так для него выглядит интерфейс).
- Переделана навигация и нейминг приложения, проведено 2 доп. итерации тестирования прототипов обновленного интерфейса.
- Изменен нейминг полей оплаты, добавлены подсказки.
- Изменен интерфейс подтверждения транзакций.
в Результате:
+23.5%
Транзакций
Похожие результаты получили:
