Интернет-магазин из ТОП 10 российского Ecommerce
Интернет-магазин
Протестировали процесс оформления заказа и поиска товаров.
гипотезы и вводные:
Провести тестирование основного клиентского флоу после приобретения софта в обычной и мобильной версии.
Демография:
- Клиенты магазина и не клиенты
- Москва, Санкт-Петербург
- 120 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Некорректная работа поиска по сайту, не обрабатывает ряд ключевых фраз и ошибок и поисковых паттернов.
- Неудобная поисковая выдача, небольшое количество фильтров.
- Неудобный блок фильтрации товаров.
- Непонятные значки сортировки товаров.
- Неудобная карточка товаров, особенно с точки зрения поиска детальной информации по товару.
- Неудобный механизм сравнения товаров. Часть пользователей его вообще не заметила, хотя сценарий был построен таким образом, что без него выполнить задание в несколько раз сложнее.
- Клиенты с трудом могли выбрать с помощью карты и списка нужный пункт самовывоза.
На основе данных исследования сделали детальный прототип и также его протестировали. После этого внесли изменения в боевую версию сайта.
в Результате:
+17%
Средний чек
+23%
Конверсия
Похожие результаты получили:
